- 部门简介
政务服务中心
（一）贯彻执行上级关于政务服务体系建设、电子政务、大数据管理、政府网站管理等方面的法律、法规和方针、政策；配合做好“互联网+政务服务”、“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作；协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
（二）制定市民之家日常管理制度，并组织实施；负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核；为进驻市民之家各单位开展工作提供服务；协助确定进驻市民之家的单位、政务服务事项和中介服务事项；协调解决进厅事项办理中存在的问题。
（三）受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
（四）承担政务服务事项导办、代办、帮办等有关工作；负责根据企业群众办事需求，建立健全市民之家便民便企服务机制，打通服务群众“最后一公里”。
（五）配合做好全市各级政务服务机构的“好差评”工作；承担全市审批服务电子监察工作；承办“行风热线”等节目，并做好回访、督办、考核、公示等工作。
（六）负责处理政务服务热线日常工作；负责政务服务热线诉求、政务服务网络平台投诉举报事项和网络诉求的交办、催办、督办、协调、回访、归档、统计、分析等工作；负责联合办理诉求事项的协调工作。
（七）协助推进全市各级实体政务大厅与市政务服务平台、河南政务服务网的深度融合；负责市电子政务服务平台的建设、管理、运维工作；指导各县（市、区）规范使用市政务服务平台。
（八）负责市民之家突发公共事件的应急管理工作，预防和处置市民之家的突发公共事件。
（九）负责各县（市、区）政务服务中心、群众诉求办理工作牵头部门的建设指导、业务检查及培训工作。
（十）协助推进我市智慧城市、电子政务、数据资源管理、信用体系等基础设施建设管理；负责市级电子政务机房、市级政务云平台、电子政务网络、数据共享交换平台建设和运行维护；配合做好市级政府部门应用系统建设技术指导工作。
（十一）负责市政府门户网站平台建设、运行维护，协助推进全市政府网站集约化平台建设；协助做好各县（市、区）、市直各部门政府网站建设技术指导工作。
（十二）负责全市政务信息化运用推广服务工作。
（十三）配合做好全市政府网站、政务新媒体普查和安全监测工作。
（十四）完成上级交办的其他工作。
- 呼声列表
上次去领会计证，D13窗口两个人在那扣手机聊天，聊的热火朝天，比办事群众声音还大！根本不问我办什么业务就让我去11窗口！人员素质太差！两个人聊天还有理，说不行你投诉吧，就把牌子翻过来让我打电话投诉，一副理直气壮，根本不怕投诉的样子！后来我去了2楼写了投诉建议，发现根本没用，估计都是自己人，根本投诉不起作用！13号那个女孩子看着年龄不大，态度脾气是真的大！建议有关部门管一管！
- lyd_i3...
- 2023-11-15
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[政务服务中心]
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- 游客
- 2023-11-10
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保密
今天到市民之家办理社保问题二楼工作人员推诿不办让我去找咨询服务办小伙子，图上左下角小伙子带着耳机玩手机不理我问了半天没解决让我去找区里，区里让我去找户籍所在地，典型的基层懒政不作为，很生气。
- lyd_P4...
- 2023-11-09
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[政务服务中心]
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打了三四年市长热线诉说政府欠吕沟社区多项卖地款问题，就是不给解决。如形同摆设。
- lyd_Re...
- 2023-10-18
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[政务服务中心]
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市民之家中秋国庆假期期间上班吗？能办业务不？
- tinker
- 2023-10-03
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[政务服务中心]
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麻烦问一下洛阳市市民之家的工作时间是什么时间啊？上午9点—11:30吗
- lyd_77...
- 2023-09-20
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[政务服务中心]
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一直以为12345热线是解决市民问题的一种途径，但是没有想到竟然被“虚假”回复了！！
在8月28日上午打了热线电话反馈问题，需要得到相关部门单位的解决，当时一再确认是否会有人联系本人，得到答复是会有相关部门单位联系您，回复您所提到的问题。在这3天时间内，没有接到任何部门的反馈或关于我所提出问题的答复，竟然在8月31日收到回复：“我的诉求已办理完毕。”
真的没想到，政府部门竟然存在虚假回复，令人大跌眼镜！！
- qwwqaa
- 2023-08-31
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- 游客
- 2023-08-13
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[政务服务中心]
保密
作为一名群众多次到市民之家参观和办理业务，期间发现市民之家房顶玻璃雨天漏水问题，又在参观党建馆时发现展馆门前吊顶塌陷，都没有得到解决，作为一名群众我认为市民之家作为政府的门面，作为洛阳的形象不应该是这个样子，这些问题都是应该及时解决维修，让群众到市民之家也能办的安心，这安全问题都得不到保障怎么行！希望相关部门能够重视下这个问题！
- lyd_m3...
- 2023-08-08
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洛阳市政务服务中心负责人:
投诉洛阳市12345热线电话女服号 15500 接线员 服务态度差和踢皮球问题的投诉。
我于2023年7月9号至今，每天都打市政府12345热线电话反映 投诉洛阳市老城区西关办事处党工委书记 和西关紫微城社区书记 两名公职人员敲诈勒索群众钱财和违法乱收费问题的投诉，？从本月7月9号到昨天7月12号，市政府12345热线电话每次都帮我登记和受理投诉至今。
但是我今天7月13号下午13:29分继续打市政府12...
- lyd_N3...
- 2023-07-13
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