- 部门简介
政务服务中心
（一）贯彻执行上级关于政务服务体系建设、电子政务、大数据管理、政府网站管理等方面的法律、法规和方针、政策；配合做好“互联网+政务服务”、“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作；协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
（二）制定市民之家日常管理制度，并组织实施；负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核；为进驻市民之家各单位开展工作提供服务；协助确定进驻市民之家的单位、政务服务事项和中介服务事项；协调解决进厅事项办理中存在的问题。
（三）受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
（四）承担政务服务事项导办、代办、帮办等有关工作；负责根据企业群众办事需求，建立健全市民之家便民便企服务机制，打通服务群众“最后一公里”。
（五）配合做好全市各级政务服务机构的“好差评”工作；承担全市审批服务电子监察工作；承办“行风热线”等节目，并做好回访、督办、考核、公示等工作。
（六）负责处理政务服务热线日常工作；负责政务服务热线诉求、政务服务网络平台投诉举报事项和网络诉求的交办、催办、督办、协调、回访、归档、统计、分析等工作；负责联合办理诉求事项的协调工作。
（七）协助推进全市各级实体政务大厅与市政务服务平台、河南政务服务网的深度融合；负责市电子政务服务平台的建设、管理、运维工作；指导各县（市、区）规范使用市政务服务平台。
（八）负责市民之家突发公共事件的应急管理工作，预防和处置市民之家的突发公共事件。
（九）负责各县（市、区）政务服务中心、群众诉求办理工作牵头部门的建设指导、业务检查及培训工作。
（十）协助推进我市智慧城市、电子政务、数据资源管理、信用体系等基础设施建设管理；负责市级电子政务机房、市级政务云平台、电子政务网络、数据共享交换平台建设和运行维护；配合做好市级政府部门应用系统建设技术指导工作。
（十一）负责市政府门户网站平台建设、运行维护，协助推进全市政府网站集约化平台建设；协助做好各县（市、区）、市直各部门政府网站建设技术指导工作。
（十二）负责全市政务信息化运用推广服务工作。
（十三）配合做好全市政府网站、政务新媒体普查和安全监测工作。
（十四）完成上级交办的其他工作。
- 呼声列表
12345热线，解决不了问题，还故意推诿扯皮，给不了任何建议，接线员用同样的话机械式回复。我第一次打电话是给了110，110告诉我现在没有联动，打给12345，我就打12345，电话中告诉我转给涧西区政府，并且会有短信通知。然后我等到晚上1点，又打过去，告诉我涧西区没有回复，也没收到短信，接线员说我设置拦截，我明确告诉没有，我问有其他单位联系电话，接线员告诉我没有，我说你们既然转给涧西区政府，没人回复，可以转其他单位，...
- 周大野...
- 2023-06-12
- 评论2
- 阅读33885
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[政务服务中心]
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我是411224开头的身份证，为什么洛快办无法实名认证，重新在应用商店下载最新版软件还是不行。
- lyd_14...
- 2023-05-28
- 评论0
- 阅读32503
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[政务服务中心]
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12345下发工单到对应单位，对应单位不做任何处理，直接发送办结短信，不解决普通基层老百姓的问题，这样推卸已经很久了，就这样一直拖着不办理
- sbdjsd...
- 2023-05-16
- 评论1
- 阅读32153
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[政务服务中心]
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新区市民之家，早上11点叫的号，前面19人，过了一个小时一看还有17人，一个小时就办了2个人。
- zkaoqn...
- 2023-05-11
- 评论0
- 阅读26565
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市民之家69826982经常没人接听，老百姓问个事真难
- w18538...
- 2023-05-05
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- 阅读26453
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[政务服务中心]
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- 游客
- 2023-04-26
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[政务服务中心]
保密
本人4月16日以来，向12345市政便民热线反映相关问题6次，至今已有十天了为何还不回复问题处理情况。
- lyd_39...
- 2023-04-20
- 评论5
- 阅读24016
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[政务服务中心]
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在洛阳元硕重工设备有限公司从2015年拖欠工资至今，期间曾多次找工厂老板讨欠款，一直未回复，那时候我母亲是一名农民工，那个时候不知道拿法律保护自己，打了12345政务热线虽然是客服接听转接给各个部门，但是受理部门并没有给我解决问题，告诉我又是去人力资源局，又是让我上什么劳动监察大队，又是让我找当地街道办协调？人家没有接到通知谁会去给我协调啊？都像踢皮球一样让我找法律，今天去了劳动执法部门，工作人员告诉我，...
- lyd_78...
- 2023-04-17
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- 阅读16868
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[政务服务中心]
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通过12345投诉的问题没有接到任何的电话和短信的通知，3月24日14:10收到12345给我发送已经办理完毕的短信，打电话询问又给我催促，现在收到短信又有单位受理，我想知道我的问题什么时间能得到合理的有效的解决
- lyd_Q2...
- 2023-03-24
- 评论1
- 阅读26364
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[政务服务中心]
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我打12345投诉，没人回复，就回了短信就办理完结。
- lyd_36...
- 2023-03-15
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- 阅读25079
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[政务服务中心]
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