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  • [投诉] 投诉12345接线员,一个工号15493,一个是15645

    12345热线,解决不了问题,还故意推诿扯皮,给不了任何建议,接线员用同样的话机械式回复。我第一次打电话是给了110,110告诉我现在没有联动,打给12345,我就打12345,电话中告诉我转给涧西区政府,并且会有短信通知。然后我等到晚上1点,又打过去,告诉我涧西区没有回复,也没收到短信,接线员说我设置拦截,我明确告诉没有,我问有其他单位联系电话,接线员告诉我没有,我说你们既然转给涧西区政府,没人回复,可以转其他单位,接线员告诉我只能转区政府,我打电话是寻求帮助,接线员机械式回复同样的话,我说如果你不专业,可以让你们组长领导给我建议,告诉领到不可能回复我,接着就主动挂电话。我又打过去,另一个人接电话,同样的问题,接线员还是一样的回答,并且再一次强调是我短信设置拦截!我生气告诉,不要再拿同样的理由来说,涧西区政府没人,给我转到别的部门,依然又是机械式回复,并且挂了电话!让人很气愤,也不知道12345这个部门是故意的设置障碍,让人不能投诉到别的单位,还是这两个话务员不专业? 后来我只能再一次打给110,我说我没办法,12345不给解决,并且也不告诉我其他部门的联系投诉方式,110的话务员就很专业,告诉我,他们有些不能执法权,但是能帮忙到现场解决,并且也给我建议几个可以联系的部门。这么一点小事,几句话就显示出,110的专业。既然12345设置这样一个投诉部门,请麻烦招一些专业态度好的话务员!

    周大野蛮 2023-06-12 评论2 浏览33818 编号 20230612022320491 [政务服务中心]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:政务服务中心 2023-06-20 11:26:32

网友您好!您反映的问题,经核实:
       洛阳市政务服务中心收到群众在百姓呼声上反映“投诉12345接线员”的问题,我中心高度重视,立即安排专人调查此事,通过查询通话记录、听取通话录音及查看相关问题工单的方式,全方面核实诉求人反映的问题,现将具体情况说明如下:
       诉求人反映的问题为:涧西区华夏路与卓飞路交叉口,有施工单位正在施工,噪音扰民,希望尽快停止施工。12345热线平台接到诉求后第一时间派至涧西区政府及洛阳北控水务集团有限公司。因诉求人与话务员就处理时间存在疑议,故给诉求人带来不好的体验,12345热线平台已向诉求人解释说明并再次催促办理单位进行办理,诉求人表示满意。
       下一步,12345热线平台将提升话务员服务能力及服务技巧,提升服务效能,同时加强对办理单位的督促与监管,感谢您对我们工作的理解、关心和支持!

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