您好,欢迎来到洛阳网百姓呼声!

[登录][注册]   忘记密码?

百姓呼声,服务百姓,12345便民热线,走好全媒体时代群众路线

当前位置:首页>对话部门>政务服务中心 部门回复留言
  • 部门简介

政务服务中心

(一)贯彻执行上级关于政务服务体系建设、电子政务、大数据管理、政府网站管理等方面的法律、法规和方针、政策;配合做好“互联网+政务服务”、“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作;协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
    (二)制定市民之家日常管理制度,并组织实施;负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核;为进驻市民之家各单位开展工作提供服务;协助确定进驻市民之家的单位、政务服务事项和中介服务事项;协调解决进厅事项办理中存在的问题。
    (三)受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
    (四)承担政务服务事项导办、代办、帮办等有关工作;负责根据企业群众办事需求,建立健全市民之家便民便企服务机制,打通服务群众“最后一公里”。
    (五)配合做好全市各级政务服务机构的“好差评”工作;承担全市审批服务电子监察工作;承办“行风热线”等节目,并做好回访、督办、考核、公示等工作。
    (六)负责处理政务服务热线日常工作;负责政务服务热线诉求、政务服务网络平台投诉举报事项和网络诉求的交办、催办、督办、协调、回访、归档、统计、分析等工作;负责联合办理诉求事项的协调工作。
    (七)协助推进全市各级实体政务大厅与市政务服务平台、河南政务服务网的深度融合;负责市电子政务服务平台的建设、管理、运维工作;指导各县(市、区)规范使用市政务服务平台。
    (八)负责市民之家突发公共事件的应急管理工作,预防和处置市民之家的突发公共事件。
    (九)负责各县(市、区)政务服务中心、群众诉求办理工作牵头部门的建设指导、业务检查及培训工作。
    (十)协助推进我市智慧城市、电子政务、数据资源管理、信用体系等基础设施建设管理;负责市级电子政务机房、市级政务云平台、电子政务网络、数据共享交换平台建设和运行维护;配合做好市级政府部门应用系统建设技术指导工作。
    (十一)负责市政府门户网站平台建设、运行维护,协助推进全市政府网站集约化平台建设;协助做好各县(市、区)、市直各部门政府网站建设技术指导工作。
    (十二)负责全市政务信息化运用推广服务工作。
    (十三)配合做好全市政府网站、政务新媒体普查和安全监测工作。
    (十四)完成上级交办的其他工作。
  • 呼声列表
[咨询]为什么12345市长热线电话打了没人回复

为什么打12345市长热线而没有单位四复呢?是问题没有反馈给相关部门呢,还是相关部门把12345市长热线当摆设,我们百姓不知道什么原因,多次打电话反映问题,只能收到短信回复己受理,而得不到任何部门对问题的回复,请我们市领导给予过问一下。

  • ly...
  • 2022-05-16
  • 评论3
  • 阅读815
  • [政务服务中心]未回复
[建议]市民之家建议增加一个专门打印复印的地方

昨天去市民之家办理业务,身份证复印件少了一张,整个市民之家里面没有复印的地方,还需跑到外边进行复印,建议增加一个专门打印复印的地方,有偿使用也行,能极大方便市民打印复印文件或资料。

  • ly...
  • 2022-05-11
  • 评论3
  • 阅读3596
  • [政务服务中心]未回复
[投诉]多次通过12345市民专线反应问题,一直没有任何回复

多次拨打12345市民专线反应偃师区顾县镇段西村高铁两侧居民的安置问题!一直没有任何回复,也无人解决反应的问题!1、不知道接线平台是否进行派单,派单后是否督促问题的解决进度?2、如果派单,办理单位是不是可以不用理会?

  • ly...
  • 2022-05-09
  • 评论6
  • 阅读5188
  • [政务服务中心]已回复
[投诉]投诉市民之家

5.5做核算 不上班也不发布通知 各种电话打不通 打通了 说不知道。许多市民下午三点以后在门口等。

  • ly...
  • 2022-05-05
  • 评论6
  • 阅读6341
  • [政务服务中心]已回复
[投诉]洛阳市政务热线电话12345女接线员踢皮球服务差

市政务领导班子:您们好! 反映投诉市政务热线电话12345 一名女电话接线员服务态度太差问题,工作态度不端正,存在严重踢皮球问题,不但不帮助我受理问题的投诉,还说让我打12388电话投诉反映,还说超出12345电话工作的范围,这位政务热线12345 女接线员存在百般刁难我们群众,不想帮我们解决问题。 我于昨天上午4月10号快11点钟拨打洛阳市政务服务热线12345电话,多次反映投诉 洛阳市老城区西关办事处党工委书记和西关...

  • ly...
  • 2022-04-11
  • 评论40
  • 阅读18475
  • [政务服务中心]已回复
[投诉]12315平台袒护商家

王城大道居然之家有商家欺骗消费者,我于2022年2月22日上午8点53分投诉到12315消费者热线,接电话的是一名男士,他态度比商家还差,不调查事实真相就袒护包庇商家,表示记录处理我的事,却不了了之。 我投诉洛阳12315平台接线员态度差,糊弄消费者。

  • 富...
  • 2022-04-09
  • 评论0
  • 阅读16316
  • [政务服务中心]已回复
[投诉]市民热线三天数次,打通后多时,无人接听

市民热线三天数次,打通后多时,无人接听,是摆设吗?打12315投诉宽带的事情,说让打12345,但是三天多次,等几分钟了,根本没人接听。。。。。 这效率,这情况,一言难尽

  • ly...
  • 2022-04-08
  • 评论0
  • 阅读18164
  • [政务服务中心]已回复
[投诉]一次市民之家的体验

今天去去洛阳市民之家办事一进一楼大厅就有人一直问办不办贷款,给他明确说我是办其他事不办贷款。还一直追问,很烦人,望有关部门管管,一次很不好的体验

  • ly...
  • 2022-03-07
  • 评论1
  • 阅读29822
  • [政务服务中心]已回复
[投诉]市民之家是方便服务老百姓的还是给老百姓造成困扰添堵的?
  • 游客
  • 2022-02-11
  • 评论0
  • 阅读75
  • [政务服务中心]保密
[投诉]反映洛阳市政府服务热线电话12345成了摆设

于今年本月13号下午洛阳市长热线12345和110连动求助电话,被一名男坐席席折腾的害了一场"大病"我从下午14点50分开始拨打求助市长热线12345电话,一直到16点36分钟,长达将近二个小时?拨打求助热线电话高达20多次,仍然处于瘫痪状态,仍然无法接通? 这位坐席员,真是嚣张跋扈,使我感到非常气愤! 叫我毛骨悚然!

  • ly...
  • 2022-01-15
  • 评论10
  • 阅读52776
  • [政务服务中心]已回复
  • 部门统计
  1. 部门:政务服务中心
  2. 浏览次数:2011374
  3. 解决问题数:36
  • 部门回复统计
已回复数
当天问题总数
  • 十日部门热榜
  • 其他人还在问