- 部门简介
政务服务中心
(一)贯彻执行政务服务相关的法律、法规；配合做好“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作；协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
(二)协助确定进驻市民之家的单位和事项，配合做好全市政务服务事项目录管理和标准化建设，承担全市政务服务改革创新服务在市级大厅落地实施工作。
(三)承担涉企服务有关工作，负责协调解决企业帮办服务中的各种问题。
(四)制定市民之家日常管理制度并组织实施；负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核；为进驻市民之家各单位业务窗口开展工作提供服务。
(五)受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
(六)负责市民之家突发公共事件的应急管理工作，预防和处置市民之家的突发公共事件。
(七)负责承担市级政务服务平台的建设、管理、技术培训等事务性工作，推进市民之家与网上政务服务平台的融合发展；承担中介超市日常运营及服务工作。
(八)配合做好全市政务服务“好差评”工作；承担全市审批服务电子监察工作；承办“行风热线”等栏目，做好回访、督办、考核、公示等工作。
(九)协助推进全市政务服务体系建设，配合开展政务服务督查考核，指导、规范县(区)政务服务大厅建设、环境优化工作。
(十)负责市12345政务服务便民热线的日常运行管理工作；负责政务服务热线诉求事项的交办、催办、协调、回访、归档、统计、分析等工作；负责政务服务热线诉求的考核工作。
(十一)承办人民网、大河网、市政府门户网、洛阳网等网络渠道的民生诉求和政务服务网络平台投诉举报事项；负责全市网民诉求办理事项的分析研判和统计考评工作。
(十二)负责对政务服务热线及网络诉求事项中逾期未办结事项、疑难事项的督办工作；负责调查处理群众对诉求办理质量的投诉举报。
(十三)完成上级交办的其他工作。
- 呼声列表
今天下午去市民之家咨询多个事项，包括房产税务公积金，大楼进口和电梯旁边标志牌都显示公积金在五楼，上到五楼是4点50，全楼层没有办公人员，从电梯和洗手间挨着寻找到显示公积金字样的房间，询问公积金业务能否咨询，回复说是在三楼，下到三楼的时候，公积金窗口已经下班不再增加业务，咨询工作人员说是3点就已不再叫号排队，当时五点多还有部分人员在排队等待办理业务（手里有号），咨询业务不能办理。诉求是，请将标志牌和实际...
- 网友16...
- 2024-09-19
- 评论0
- 阅读11959
-
[政务服务中心]
已回复
洛阳市市民之家周六上班不？可以正常去办理契税、房产证相关手续不？
- 洛5314...
- 2024-07-19
- 评论0
- 阅读32623
-
[政务服务中心]
已回复
服务超级态度恶劣 说话难听 辱骂客户
- lyd_14...
- 2024-04-15
- 评论3
- 阅读35541
-
[政务服务中心]
已回复
市民之家一楼的自助机机器，现在能否打印无犯罪记录证明
- 网友11...
- 2024-03-09
- 评论0
- 阅读40776
-
[政务服务中心]
已回复
今天去市民之家办事，社保医保窗口工作人员不停咳嗽打喷嚏却不戴口罩，人流量那么大，最近流感又这么多，家里都有小孩，这也太不负责任了。问了居然说领导要求不能戴，我就不信哪个领导会这么蠢要求不让戴口罩。请有关部门为群众健康着想，核实一下这个问题
- 网友14...
- 2024-02-26
- 评论2
- 阅读43012
-
[政务服务中心]
已回复
在办理抵押之前，需要先在网签系统办理网签，在去年都是可以在银行自己办理好打印网签凭证后直接把资料放在抵押窗口即可，流程改变后，每次办理都要先去网签窗口排长队，浪费时间浪费精力，不明白为什么要这样改！！非常浪费人力！希望给出明确的说法！
- 网友99...
- 2024-01-26
- 评论0
- 阅读46165
-
[政务服务中心]
已回复
我是市民之家的一名工作人员，也是深圳特发政务服务洛阳分中心的工作人员，在窗口工作。我们这现在的表扬信已经变味了！办完业务后，会主动要求群众去帮我们写个表扬信！本来我们窗口业务比较多，根本不想理会这些花哨东西。办好自己的业务就好！但就看其他窗口表扬信，一封接着一封，心里无比羡慕，后来知道有些也是要出来的！这让表扬就变味了！组长说，觉得对方对你服务比较满意的，就可以让他去写。这也太虚头了！一点必要都没...
- lanqv1...
- 2024-01-05
- 评论5
- 阅读43728
-
[政务服务中心]
已回复
- 游客
- 2024-01-03
- 评论0
- 阅读771
-
[政务服务中心]
保密
市民之家一楼乱糟糟的，房管局备案合同原本六个窗口，不用叫号3分钟就能办完，现在来了个新公司，只开3个窗口，让叫号，早上10点就没号了，并且每个窗口排长队，办事效率特别慢，3分钟的活需要一天才完成，甚至有群众两天都没备案上，太差劲了，工作人员也不解决问题，跟花瓶一样，有什么用？
- 网友69...
- 2024-01-03
- 评论1
- 阅读40220
-
[政务服务中心]
已回复
市民之家窗口办事真牛逼，备案2分钟事，让人等一上午，市场让促进房产销售，结果市民之家办业务难，以前6个窗口人不够用，现在开3窗口，排队排死了
- 网友14...
- 2024-01-03
- 评论0
- 阅读39633
-
[政务服务中心]
已回复
