政务服务中心_百姓呼声

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部门简介

政务服务中心

(一)贯彻执行政务服务相关的法律、法规；配合做好“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作；协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。

(二)协助确定进驻市民之家的单位和事项，配合做好全市政务服务事项目录管理和标准化建设，承担全市政务服务改革创新服务在市级大厅落地实施工作。

(三)承担涉企服务有关工作，负责协调解决企业帮办服务中的各种问题。

(四)制定市民之家日常管理制度并组织实施；负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核；为进驻市民之家各单位业务窗口开展工作提供服务。

(五)受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。

(六)负责市民之家突发公共事件的应急管理工作，预防和处置市民之家的突发公共事件。

(七)负责承担市级政务服务平台的建设、管理、技术培训等事务性工作，推进市民之家与网上政务服务平台的融合发展；承担中介超市日常运营及服务工作。

(八)配合做好全市政务服务“好差评”工作；承担全市审批服务电子监察工作；承办“行风热线”等栏目，做好回访、督办、考核、公示等工作。

(九)协助推进全市政务服务体系建设，配合开展政务服务督查考核，指导、规范县(区)政务服务大厅建设、环境优化工作。

(十)负责市12345政务服务便民热线的日常运行管理工作；负责政务服务热线诉求事项的交办、催办、协调、回访、归档、统计、分析等工作；负责政务服务热线诉求的考核工作。

(十一)承办人民网、大河网、市政府门户网、洛阳网等网络渠道的民生诉求和政务服务网络平台投诉举报事项；负责全市网民诉求办理事项的分析研判和统计考评工作。

(十二)负责对政务服务热线及网络诉求事项中逾期未办结事项、疑难事项的督办工作；负责调查处理群众对诉求办理质量的投诉举报。

(十三)完成上级交办的其他工作。

呼声列表

[咨询]洛快办为什么不支持河南省外实名认证

想要在洛快办交契税。去认证，提醒不支持河南省外人实名认证。请问我要交契税需要哪些资料呢？看网上说的需要夫妻双方身份证原件，户口本。可这些东西都在老家。问下复印件可以吗？或者电子版的。请明确答复下需要哪些材料。

lyd_14...
2022-12-23
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阅读12526
[政务服务中心] 已回复

[投诉]连续打市民之家69826982，一周无人接听！谁来解决！

员工工伤鉴定，3个月了，一直没进展，想打市民之家咨询，永远都是没人接，不然就是电话被挂断，市民之家是为市民服务得，想打电话询问工伤办办理情况及进展，无奈永远不能接通，联系上65555666，好不容易接通了，说你还得打69826982，我说能否给个其他电话，或者告诉我一下工伤办得电话，说那你还是得联系69826982，市民想办点事儿真难，政府说了不让老百姓跑断腿，实际上呢？一个疫情所有市民之家得人都不工作了?非常气愤！

洛阳网...
2022-12-23
评论4
阅读13739
[政务服务中心] 已回复

[建议]市民之家北1入口自助服务厅工作人员服务意识差

本人第一次去市民之家自助服务厅打印文件，进门之后一岁数较大的工作人员说话语气冰冷，问询问题后回答的服务态度让人感觉不适。做为洛阳对外服务的形象窗口之一，这态度让我感觉对外地人没有待客之道，对本地人没有服务意识，洛阳正在打造副中心城市，政务形象提升应是一重点工程，现在办事效率已经相当可以了，不能因为个别人的态度问题把其它人的努力给毁了。吃这碗饭就办好份内事；能者上，不能胜任者下，外面没有工作而有能力...