- 部门简介
政务服务中心
(一)贯彻执行政务服务相关的法律、法规；配合做好“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作；协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
(二)协助确定进驻市民之家的单位和事项，配合做好全市政务服务事项目录管理和标准化建设，承担全市政务服务改革创新服务在市级大厅落地实施工作。
(三)承担涉企服务有关工作，负责协调解决企业帮办服务中的各种问题。
(四)制定市民之家日常管理制度并组织实施；负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核；为进驻市民之家各单位业务窗口开展工作提供服务。
(五)受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
(六)负责市民之家突发公共事件的应急管理工作，预防和处置市民之家的突发公共事件。
(七)负责承担市级政务服务平台的建设、管理、技术培训等事务性工作，推进市民之家与网上政务服务平台的融合发展；承担中介超市日常运营及服务工作。
(八)配合做好全市政务服务“好差评”工作；承担全市审批服务电子监察工作；承办“行风热线”等栏目，做好回访、督办、考核、公示等工作。
(九)协助推进全市政务服务体系建设，配合开展政务服务督查考核，指导、规范县(区)政务服务大厅建设、环境优化工作。
(十)负责市12345政务服务便民热线的日常运行管理工作；负责政务服务热线诉求事项的交办、催办、协调、回访、归档、统计、分析等工作；负责政务服务热线诉求的考核工作。
(十一)承办人民网、大河网、市政府门户网、洛阳网等网络渠道的民生诉求和政务服务网络平台投诉举报事项；负责全市网民诉求办理事项的分析研判和统计考评工作。
(十二)负责对政务服务热线及网络诉求事项中逾期未办结事项、疑难事项的督办工作；负责调查处理群众对诉求办理质量的投诉举报。
(十三)完成上级交办的其他工作。
- 呼声列表
市民之家周六是否可以打印个人信息报告明细版
- syb123
- 2023-12-14
- 评论0
- 阅读5431
-
[政务服务中心]
已回复
不知道哪台机器可以操作本人所办业务客气问工作人员，工作人员闲散坐在位置上聊天不动并且口气不礼貌的反问 “你办啥业务”“那台机器” 态度恶劣毫无服务态度，坐那抱团聊天看不见人进来办业务吗？基本礼貌都没有 ，还给人办什么业务？坐那当大爷吗？
- 网友13...
- 2023-11-24
- 评论0
- 阅读7313
-
[政务服务中心]
已回复
上次去领会计证，D13窗口两个人在那扣手机聊天，聊的热火朝天，比办事群众声音还大！根本不问我办什么业务就让我去11窗口！人员素质太差！两个人聊天还有理，说不行你投诉吧，就把牌子翻过来让我打电话投诉，一副理直气壮，根本不怕投诉的样子！后来我去了2楼写了投诉建议，发现根本没用，估计都是自己人，根本投诉不起作用！13号那个女孩子看着年龄不大，态度脾气是真的大！建议有关部门管一管！
- lyd_i3...
- 2023-11-15
- 评论2
- 阅读7257
-
[政务服务中心]
已回复
- 游客
- 2023-11-10
- 评论1
- 阅读225
-
[政务服务中心]
保密
今天到市民之家办理社保问题二楼工作人员推诿不办让我去找咨询服务办小伙子，图上左下角小伙子带着耳机玩手机不理我问了半天没解决让我去找区里，区里让我去找户籍所在地，典型的基层懒政不作为，很生气。
- 年少挽...
- 2023-11-09
- 评论0
- 阅读8820
-
[政务服务中心]
已回复
打了三四年市长热线诉说政府欠吕沟社区多项卖地款问题，就是不给解决。如形同摆设。
- lyd_Re...
- 2023-10-18
- 评论2
- 阅读10872
-
[政务服务中心]
已回复
市民之家中秋国庆假期期间上班吗？能办业务不？
- qweadf
- 2023-10-03
- 评论0
- 阅读15329
-
[政务服务中心]
已回复
麻烦问一下洛阳市市民之家的工作时间是什么时间啊？上午9点—11:30吗
- 网友12...
- 2023-09-20
- 评论1
- 阅读32399
-
[政务服务中心]
已回复
一直以为12345热线是解决市民问题的一种途径，但是没有想到竟然被“虚假”回复了！！
在8月28日上午打了热线电话反馈问题，需要得到相关部门单位的解决，当时一再确认是否会有人联系本人，得到答复是会有相关部门单位联系您，回复您所提到的问题。在这3天时间内，没有接到任何部门的反馈或关于我所提出问题的答复，竟然在8月31日收到回复：“我的诉求已办理完毕。”
真的没想到，政府部门竟然存在虚假回复，令人大跌眼镜！！
- qwwqaa
- 2023-08-31
- 评论8
- 阅读27248
-
[政务服务中心]
已回复
- 游客
- 2023-08-13
- 评论0
- 阅读143
-
[政务服务中心]
保密
