- 部门简介
政务服务中心
（一）贯彻执行上级关于政务服务体系建设、电子政务、大数据管理、政府网站管理等方面的法律、法规和方针、政策；配合做好“互联网+政务服务”、“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作；协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
（二）制定市民之家日常管理制度，并组织实施；负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核；为进驻市民之家各单位开展工作提供服务；协助确定进驻市民之家的单位、政务服务事项和中介服务事项；协调解决进厅事项办理中存在的问题。
（三）受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
（四）承担政务服务事项导办、代办、帮办等有关工作；负责根据企业群众办事需求，建立健全市民之家便民便企服务机制，打通服务群众“最后一公里”。
（五）配合做好全市各级政务服务机构的“好差评”工作；承担全市审批服务电子监察工作；承办“行风热线”等节目，并做好回访、督办、考核、公示等工作。
（六）负责处理政务服务热线日常工作；负责政务服务热线诉求、政务服务网络平台投诉举报事项和网络诉求的交办、催办、督办、协调、回访、归档、统计、分析等工作；负责联合办理诉求事项的协调工作。
（七）协助推进全市各级实体政务大厅与市政务服务平台、河南政务服务网的深度融合；负责市电子政务服务平台的建设、管理、运维工作；指导各县（市、区）规范使用市政务服务平台。
（八）负责市民之家突发公共事件的应急管理工作，预防和处置市民之家的突发公共事件。
（九）负责各县（市、区）政务服务中心、群众诉求办理工作牵头部门的建设指导、业务检查及培训工作。
（十）协助推进我市智慧城市、电子政务、数据资源管理、信用体系等基础设施建设管理；负责市级电子政务机房、市级政务云平台、电子政务网络、数据共享交换平台建设和运行维护；配合做好市级政府部门应用系统建设技术指导工作。
（十一）负责市政府门户网站平台建设、运行维护，协助推进全市政府网站集约化平台建设；协助做好各县（市、区）、市直各部门政府网站建设技术指导工作。
（十二）负责全市政务信息化运用推广服务工作。
（十三）配合做好全市政府网站、政务新媒体普查和安全监测工作。
（十四）完成上级交办的其他工作。
- 呼声列表
市民之家中秋国庆假期期间上班吗？能办业务不？
- tinker
- 2023-10-03
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- 阅读15209
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[政务服务中心]
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麻烦问一下洛阳市市民之家的工作时间是什么时间啊？上午9点—11:30吗
- lyd_77...
- 2023-09-20
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[政务服务中心]
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一直以为12345热线是解决市民问题的一种途径，但是没有想到竟然被“虚假”回复了！！
在8月28日上午打了热线电话反馈问题，需要得到相关部门单位的解决，当时一再确认是否会有人联系本人，得到答复是会有相关部门单位联系您，回复您所提到的问题。在这3天时间内，没有接到任何部门的反馈或关于我所提出问题的答复，竟然在8月31日收到回复：“我的诉求已办理完毕。”
真的没想到，政府部门竟然存在虚假回复，令人大跌眼镜！！
- qwwqaa
- 2023-08-31
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- 游客
- 2023-08-13
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[政务服务中心]
保密
作为一名群众多次到市民之家参观和办理业务，期间发现市民之家房顶玻璃雨天漏水问题，又在参观党建馆时发现展馆门前吊顶塌陷，都没有得到解决，作为一名群众我认为市民之家作为政府的门面，作为洛阳的形象不应该是这个样子，这些问题都是应该及时解决维修，让群众到市民之家也能办的安心，这安全问题都得不到保障怎么行！希望相关部门能够重视下这个问题！
- lyd_m3...
- 2023-08-08
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- 阅读28691
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洛阳市政务服务中心负责人:
投诉洛阳市12345热线电话女服号 15500 接线员 服务态度差和踢皮球问题的投诉。
我于2023年7月9号至今，每天都打市政府12345热线电话反映 投诉洛阳市老城区西关办事处党工委书记 和西关紫微城社区书记 两名公职人员敲诈勒索群众钱财和违法乱收费问题的投诉，？从本月7月9号到昨天7月12号，市政府12345热线电话每次都帮我登记和受理投诉至今。
但是我今天7月13号下午13:29分继续打市政府12...
- lyd_N3...
- 2023-07-13
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- 阅读33505
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洛阳市政务服务负责人：投诉市政务服务热线电话12345女接线员，服务号为15406 服务态度差和恶意挂断我电话的事实。
我今天7月7号下午14：54分拨打12345电话，正常投诉反映市老城区人民检察院检察长 副检察长 在2017年和伙办人情案！包屁一名罪犯，电话接通后，服务号15406女接线员，不但不受理我的投诉问题，而且还没等我说我说完投诉问题，就恶意把我电话给挂断。
请市政务服务中心负责人 对市政务服务热线1234...
- lyd_39...
- 2023-07-07
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- 阅读37563
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[政务服务中心]
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不是一码事，糊弄事的问题下水道堵塞，大修办和物业不给处理
- lyd_Re...
- 2023-06-16
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[政务服务中心]
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政府当官不为民做主，不如回家卖红薯
- lyd_Re...
- 2023-06-14
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- 阅读38639
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[政务服务中心]
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24小时服务，就是为了方便，但是现在一点都不方便，自动机上 不是没纸就是坏，希望有关部门能好好的检查检查，把机子好好修理一下。24小时自动机，本来就是便利市民，现在这样一点都不便利
- lyd_c3...
- 2023-06-12
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- 阅读36017
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