洛阳市政务服务中心负责人:
投诉洛阳市12345热线电话女服号 15500 接线员 服务态度差和踢皮球问题的投诉。
我于2023年7月9号至今,每天都打市政府12345热线电话反映 投诉洛阳市老城区西关办事处党工委书记 和西关紫微城社区书记 两名公职人员敲诈勒索群众钱财和违法乱收费问题的投诉,?从本月7月9号到昨天7月12号,市政府12345热线电话每次都帮我登记和受理投诉至今。
但是我今天7月13号下午13:29分继续打市政府12345热线电话 投诉投诉洛阳市老城区西关办事处党工委书记 和西关紫微城社区书记 两名公职人员敲诈勒索群众钱财和违法乱收费问题的投诉,被市12345热线电话女接线员股务号为15500 拒绝受理投诉,说白了,该女接线员再给 洛阳市老城区西关办事处党工委书记 和西关紫微城社区书记 两名公职人员敲诈勒索群众钱财违法乱收费充当内鬼和保护伞。
请市政务服务中心负责人
1.尽快对12345电话女接线员服务号为15500 严重踢皮球和服务差问题,做出下岗处理的处罚决定。
回复部门:政务服务中心 2023-07-18 13:19:35
洛阳市政务服务中心收到群众在百姓呼声上反映“12345热线服务号15500女接线员服务差踢皮球”的问题,我中心高度重视,立即安排专人调查此事,现将具体情况说明如下:
经查询12345热线平台,均未找到诉求人预留手机号“155****0195”的来电记录。的关于诉求人投诉公职人员和个人存在违法乱纪12345热线不受理的问题,根据国办发〔2020〕53号、豫政办〔2021〕47号及洛政务办〔2022〕4号文件中明确规定,12345政务服务便民热线不受理属于市、县(区)党委部门(同时履行行政管理职能的除外)、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职责范围内的事项,故12345热线无法受理诉求人此类问题,不存在踢皮球问题。建议诉求人可通过纪检监察渠道反映该问题。同时对诉求人反映的话务员7月所有通话录音进行复核均无服务态度问题。
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