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政务服务中心

(一)贯彻执行上级关于政务服务体系建设、电子政务、大数据管理、政府网站管理等方面的法律、法规和方针、政策;配合做好“互联网+政务服务”、“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作;协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
    (二)制定市民之家日常管理制度,并组织实施;负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核;为进驻市民之家各单位开展工作提供服务;协助确定进驻市民之家的单位、政务服务事项和中介服务事项;协调解决进厅事项办理中存在的问题。
    (三)受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
    (四)承担政务服务事项导办、代办、帮办等有关工作;负责根据企业群众办事需求,建立健全市民之家便民便企服务机制,打通服务群众“最后一公里”。
    (五)配合做好全市各级政务服务机构的“好差评”工作;承担全市审批服务电子监察工作;承办“行风热线”等节目,并做好回访、督办、考核、公示等工作。
    (六)负责处理政务服务热线日常工作;负责政务服务热线诉求、政务服务网络平台投诉举报事项和网络诉求的交办、催办、督办、协调、回访、归档、统计、分析等工作;负责联合办理诉求事项的协调工作。
    (七)协助推进全市各级实体政务大厅与市政务服务平台、河南政务服务网的深度融合;负责市电子政务服务平台的建设、管理、运维工作;指导各县(市、区)规范使用市政务服务平台。
    (八)负责市民之家突发公共事件的应急管理工作,预防和处置市民之家的突发公共事件。
    (九)负责各县(市、区)政务服务中心、群众诉求办理工作牵头部门的建设指导、业务检查及培训工作。
    (十)协助推进我市智慧城市、电子政务、数据资源管理、信用体系等基础设施建设管理;负责市级电子政务机房、市级政务云平台、电子政务网络、数据共享交换平台建设和运行维护;配合做好市级政府部门应用系统建设技术指导工作。
    (十一)负责市政府门户网站平台建设、运行维护,协助推进全市政府网站集约化平台建设;协助做好各县(市、区)、市直各部门政府网站建设技术指导工作。
    (十二)负责全市政务信息化运用推广服务工作。
    (十三)配合做好全市政府网站、政务新媒体普查和安全监测工作。
    (十四)完成上级交办的其他工作。
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[投诉]12345像踢皮球一样不处理问题

在洛阳元硕重工设备有限公司从2015年拖欠工资至今,期间曾多次找工厂老板讨欠款,一直未回复,那时候我母亲是一名农民工,那个时候不知道拿法律保护自己,打了12345政务热线虽然是客服接听转接给各个部门,但是受理部门并没有给我解决问题,告诉我又是去人力资源局,又是让我上什么劳动监察大队,又是让我找当地街道办协调?人家没有接到通知谁会去给我协调啊?都像踢皮球一样让我找法律,今天去了劳动执法部门,工作人员告诉我,...

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  • 2023-04-17
  • 评论0
  • 阅读16430
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]12345问题办理反映

通过12345投诉的问题没有接到任何的电话和短信的通知,3月24日14:10收到12345给我发送已经办理完毕的短信,打电话询问又给我催促,现在收到短信又有单位受理,我想知道我的问题什么时间能得到合理的有效的解决

  • lyd_Q2...
  • 2023-03-24
  • 评论1
  • 阅读24242
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]未收到问题处理答复就办理完结

我打12345投诉,没人回复,就回了短信就办理完结。

  • lyd_36...
  • 2023-03-15
  • 评论1
  • 阅读24425
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]继续反映市政务12345热线电话回复不满意 再问

洛阳市政务中心负责人:您们好! 继续反映投诉 洛阳市政务服务热线12345部门回复结果全部是 应符差事!弄虚作假和欺上瞒下!现洛阳市政府服务热线电话电话12345 从今年2月份至今1个多月普遍服务态度都存在严重踢皮球和服务态度差问题,至今没有得到整改,继续再次追问! 例如 我们群众 在今年2月和3月 正常打市政务服务热线电话12345投诉政府和公职人员违法违纪问题,现普遍经常被市政务热线12345接线员拒绝受理和踢皮球问题严重...

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  • 2023-03-15
  • 评论1
  • 阅读26203
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]洛龙区锦台广场噪声扰民

锦台广场每天19:00-22:00、14:00-17:00高功率、高分贝音响噪声扰民 3月1日/3月3日/3月6日,12345分别予以反映。至今(3月8日)主管部门未予以处理解决。每日依旧噪音扰民!!! 事情未处理,每日噪音依旧。但确收到了“问题处理完毕”的短信!!! 请问“处理完毕”的标准是? 两问题请关注快速处理,并回复!!!

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  • 2023-03-08
  • 评论0
  • 阅读20968
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]政务服务12345热线经常踢皮球和不受理违法问题

洛阳市政务中心负责人:您们好! 反映投诉 洛阳市政务服务热线电话12345 从今年2月份至今1个多月普遍服务态度都存在严重踢皮球和服务态度差问题!没有去年的服务态度好了。 例如 我们群众 在今年2月和3月 正常打市政务服务热线电话12345投诉政府和公职人员违法违纪问题,现普遍经常被市政务热线12345接线员拒绝受理和踢皮球问题严重,现市政务服务热线电话12345经常给我们群众回复说,只受理问题,不受理政府公职人员和个人名字...

  • lyd_39...
  • 2023-03-07
  • 评论1
  • 阅读25079
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]12345便民服务热线就是这样对待群众反应的问题吗
  • 游客
  • 2023-02-25
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  • 阅读128
  • [政务服务中心] 保密
[投诉]洛快办实名失败
  • 游客
  • 2023-02-08
  • 评论0
  • 阅读66
  • [政务服务中心] 保密
[投诉]市长热线12345形同虚设

本人从12月16日起开始反映伊滨区拆迁安置不一视同仁,区别对待问题,12345不能解决,我说不能解决算了,咱依法办事,依规办事,如确有规定咱也不是无理取闹之人,一切依规办理,我要求查看2020年诸葛镇西吉村的拆迁公告,看公告上如何说,就这么一个简单诉求,前后打12345多次,可一直不让我看,每打一次,都会在无任何人回复的情况下,给我发短信,说我的问题己办结,我在次反映12345给我的每次回复,都是说,我们只负责接线记录...

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  • 2023-01-19
  • 评论3
  • 阅读28510
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]市民之家电梯太少太慢了
  • 游客
  • 2023-01-11
  • 评论0
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  • [政务服务中心] 保密
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