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政务服务中心

(一)贯彻执行上级关于政务服务体系建设、电子政务、大数据管理、政府网站管理等方面的法律、法规和方针、政策;配合做好“互联网+政务服务”、“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作;协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
    (二)制定市民之家日常管理制度,并组织实施;负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核;为进驻市民之家各单位开展工作提供服务;协助确定进驻市民之家的单位、政务服务事项和中介服务事项;协调解决进厅事项办理中存在的问题。
    (三)受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
    (四)承担政务服务事项导办、代办、帮办等有关工作;负责根据企业群众办事需求,建立健全市民之家便民便企服务机制,打通服务群众“最后一公里”。
    (五)配合做好全市各级政务服务机构的“好差评”工作;承担全市审批服务电子监察工作;承办“行风热线”等节目,并做好回访、督办、考核、公示等工作。
    (六)负责处理政务服务热线日常工作;负责政务服务热线诉求、政务服务网络平台投诉举报事项和网络诉求的交办、催办、督办、协调、回访、归档、统计、分析等工作;负责联合办理诉求事项的协调工作。
    (七)协助推进全市各级实体政务大厅与市政务服务平台、河南政务服务网的深度融合;负责市电子政务服务平台的建设、管理、运维工作;指导各县(市、区)规范使用市政务服务平台。
    (八)负责市民之家突发公共事件的应急管理工作,预防和处置市民之家的突发公共事件。
    (九)负责各县(市、区)政务服务中心、群众诉求办理工作牵头部门的建设指导、业务检查及培训工作。
    (十)协助推进我市智慧城市、电子政务、数据资源管理、信用体系等基础设施建设管理;负责市级电子政务机房、市级政务云平台、电子政务网络、数据共享交换平台建设和运行维护;配合做好市级政府部门应用系统建设技术指导工作。
    (十一)负责市政府门户网站平台建设、运行维护,协助推进全市政府网站集约化平台建设;协助做好各县(市、区)、市直各部门政府网站建设技术指导工作。
    (十二)负责全市政务信息化运用推广服务工作。
    (十三)配合做好全市政府网站、政务新媒体普查和安全监测工作。
    (十四)完成上级交办的其他工作。
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[投诉]市民之家二楼社保窗口没有安全意识

今天去市民之家办事,社保医保窗口工作人员不停咳嗽打喷嚏却不戴口罩,人流量那么大,最近流感又这么多,家里都有小孩,这也太不负责任了。问了居然说领导要求不能戴,我就不信哪个领导会这么蠢要求不让戴口罩。请有关部门为群众健康着想,核实一下这个问题

  • lyd_n3...
  • 2024-02-26
  • 评论1
  • 阅读718
  • [政务服务中心] 未回复
[投诉]市民之家网签窗口流程变化复杂拖延!!

在办理抵押之前,需要先在网签系统办理网签,在去年都是可以在银行自己办理好打印网签凭证后直接把资料放在抵押窗口即可,流程改变后,每次办理都要先去网签窗口排长队,浪费时间浪费精力,不明白为什么要这样改!!非常浪费人力!希望给出明确的说法!

  • lyd_Y0...
  • 2024-01-26
  • 评论0
  • 阅读6556
  • [政务服务中心] 未回复
[投诉]表扬信变了味!!

我是市民之家的一名工作人员,也是深圳特发政务服务洛阳分中心的工作人员,在窗口工作。我们这现在的表扬信已经变味了!办完业务后,会主动要求群众去帮我们写个表扬信!本来我们窗口业务比较多,根本不想理会这些花哨东西。办好自己的业务就好!但就看其他窗口表扬信,一封接着一封,心里无比羡慕,后来知道有些也是要出来的!这让表扬就变味了!组长说,觉得对方对你服务比较满意的,就可以让他去写。这也太虚头了!一点必要都没...

  • lanqv1...
  • 2024-01-05
  • 评论5
  • 阅读9262
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]去房管局办备案太难了
  • 游客
  • 2024-01-03
  • 评论0
  • 阅读626
  • [政务服务中心] 保密
[投诉]市民之家房管局办事难

市民之家一楼乱糟糟的,房管局备案合同原本六个窗口,不用叫号3分钟就能办完,现在来了个新公司,只开3个窗口,让叫号,早上10点就没号了,并且每个窗口排长队,办事效率特别慢,3分钟的活需要一天才完成,甚至有群众两天都没备案上,太差劲了,工作人员也不解决问题,跟花瓶一样,有什么用?

  • lyd_14...
  • 2024-01-03
  • 评论1
  • 阅读10034
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]市民之家房管局窗口办事难

市民之家窗口办事真牛逼,备案2分钟事,让人等一上午,市场让促进房产销售,结果市民之家办业务难,以前6个窗口人不够用,现在开3窗口,排队排死了

  • lyd_39...
  • 2024-01-03
  • 评论0
  • 阅读9991
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]市民之家房管窗口真牛

这么大一个是市民之家,就安排两个备案窗口,10点到告知排的号要到下午了,真厉害,备个案两分钟的事,让等一天,不知道市民之家在改革的意义在哪里,让老百姓办事越来越慢,越来越难吗,政府在促进房产交易,交易完后边手续没人管了吗

  • lyd_N3...
  • 2024-01-02
  • 评论0
  • 阅读10324
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]洛阳市民之家24年元旦能否办理业务

洛阳市民之家24年元旦能否办理业务

  • lyd_73...
  • 2023-12-29
  • 评论0
  • 阅读11490
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]市民之家办理业务问题

希望抓紧改善,业务不熟练,办业务等待能理解,不能取个号也排大长队吧,叫号机不够就重新购置,市民之家,让市民望而却步

  • lyd_I3...
  • 2023-12-28
  • 评论0
  • 阅读10888
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]市民之家一楼办业务太难了

市民之家一楼最近办个业务难死了 第一,叫号机太少,光去叫号前面都排队十几个人,叫完号还得排队等号,来市民之家一天净排队等了;第二,窗口太少了,查档号前面永远三四十个人,至少得等一个小时,领证居然也二十多个人等待,领个证很难吗,两分钟都能领完的事情,也不知道窗口在干啥,能这么慢(看看下面这个图片,领个证需要这么多人围在窗口,半天领不出来,以前领证最多2分钟,好好反思一下吧);第三,备案窗口留4个,维修...

  • lyd_9S...
  • 2023-12-27
  • 评论1
  • 阅读10679
  • [政务服务中心] 已回复
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  1. 部门:政务服务中心
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