- 部门简介
政务服务中心
(一)贯彻执行政务服务相关的法律、法规；配合做好“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作；协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
(二)协助确定进驻市民之家的单位和事项，配合做好全市政务服务事项目录管理和标准化建设，承担全市政务服务改革创新服务在市级大厅落地实施工作。
(三)承担涉企服务有关工作，负责协调解决企业帮办服务中的各种问题。
(四)制定市民之家日常管理制度并组织实施；负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核；为进驻市民之家各单位业务窗口开展工作提供服务。
(五)受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
(六)负责市民之家突发公共事件的应急管理工作，预防和处置市民之家的突发公共事件。
(七)负责承担市级政务服务平台的建设、管理、技术培训等事务性工作，推进市民之家与网上政务服务平台的融合发展；承担中介超市日常运营及服务工作。
(八)配合做好全市政务服务“好差评”工作；承担全市审批服务电子监察工作；承办“行风热线”等栏目，做好回访、督办、考核、公示等工作。
(九)协助推进全市政务服务体系建设，配合开展政务服务督查考核，指导、规范县(区)政务服务大厅建设、环境优化工作。
(十)负责市12345政务服务便民热线的日常运行管理工作；负责政务服务热线诉求事项的交办、催办、协调、回访、归档、统计、分析等工作；负责政务服务热线诉求的考核工作。
(十一)承办人民网、大河网、市政府门户网、洛阳网等网络渠道的民生诉求和政务服务网络平台投诉举报事项；负责全市网民诉求办理事项的分析研判和统计考评工作。
(十二)负责对政务服务热线及网络诉求事项中逾期未办结事项、疑难事项的督办工作；负责调查处理群众对诉求办理质量的投诉举报。
(十三)完成上级交办的其他工作。
- 呼声列表
多次拨打12345热线，一天打两次，完全没有人理采，老百姓诉求何处申诉？请为人民服务的好领导们予以回复
- 网友12...
- 2022-06-07
- 评论5
- 阅读49764
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[政务服务中心]
已回复
为什么打12345市长热线而没有单位四复呢？是问题没有反馈给相关部门呢，还是相关部门把12345市长热线当摆设，我们百姓不知道什么原因，多次打电话反映问题，只能收到短信回复己受理，而得不到任何部门对问题的回复，请我们市领导给予过问一下。
- lyd_15...
- 2022-05-16
- 评论15
- 阅读70247
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[政务服务中心]
已回复
昨天去市民之家办理业务，身份证复印件少了一张，整个市民之家里面没有复印的地方，还需跑到外边进行复印，建议增加一个专门打印复印的地方，有偿使用也行，能极大方便市民打印复印文件或资料。
- 旭辉复...
- 2022-05-11
- 评论7
- 阅读34443
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[政务服务中心]
已回复
多次拨打12345市民专线反应偃师区顾县镇段西村高铁两侧居民的安置问题！一直没有任何回复，也无人解决反应的问题！1、不知道接线平台是否进行派单，派单后是否督促问题的解决进度？2、如果派单，办理单位是不是可以不用理会？
- 网友80...
- 2022-05-09
- 评论8
- 阅读42123
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[政务服务中心]
已回复
5.5做核算 不上班也不发布通知 各种电话打不通 打通了 说不知道。许多市民下午三点以后在门口等。
- lyd_N3...
- 2022-05-05
- 评论6
- 阅读30438
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[政务服务中心]
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市政务领导班子：您们好！
反映投诉市政务热线电话12345 一名女电话接线员服务态度太差问题，工作态度不端正，存在严重踢皮球问题，不但不帮助我受理问题的投诉，还说让我打12388电话投诉反映，还说超出12345电话工作的范围，这位政务热线12345 女接线员存在百般刁难我们群众，不想帮我们解决问题。
我于昨天上午4月10号快11点钟拨打洛阳市政务服务热线12345电话，多次反映投诉 洛阳市老城区西关办事处党工委书记和西关...
- 网友10...
- 2022-04-11
- 评论43
- 阅读51778
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[政务服务中心]
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王城大道居然之家有商家欺骗消费者，我于2022年2月22日上午8点53分投诉到12315消费者热线，接电话的是一名男士，他态度比商家还差，不调查事实真相就袒护包庇商家，表示记录处理我的事，却不了了之。
我投诉洛阳12315平台接线员态度差，糊弄消费者。
- 网友48...
- 2022-04-09
- 评论2
- 阅读39597
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[政务服务中心]
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市民热线三天数次，打通后多时，无人接听，是摆设吗?打12315投诉宽带的事情，说让打12345，但是三天多次，等几分钟了，根本没人接听。。。。。
这效率，这情况，一言难尽
- 网友10...
- 2022-04-08
- 评论0
- 阅读33218
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[政务服务中心]
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今天去去洛阳市民之家办事一进一楼大厅就有人一直问办不办贷款，给他明确说我是办其他事不办贷款。还一直追问，很烦人，望有关部门管管，一次很不好的体验
- 网友10...
- 2022-03-07
- 评论1
- 阅读39877
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[政务服务中心]
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- 游客
- 2022-02-11
- 评论0
- 阅读151
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[政务服务中心]
保密
