- 部门简介
政务服务中心
（一）贯彻执行上级关于政务服务体系建设、电子政务、大数据管理、政府网站管理等方面的法律、法规和方针、政策；配合做好“互联网+政务服务”、“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作；协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
（二）制定市民之家日常管理制度，并组织实施；负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核；为进驻市民之家各单位开展工作提供服务；协助确定进驻市民之家的单位、政务服务事项和中介服务事项；协调解决进厅事项办理中存在的问题。
（三）受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
（四）承担政务服务事项导办、代办、帮办等有关工作；负责根据企业群众办事需求，建立健全市民之家便民便企服务机制，打通服务群众“最后一公里”。
（五）配合做好全市各级政务服务机构的“好差评”工作；承担全市审批服务电子监察工作；承办“行风热线”等节目，并做好回访、督办、考核、公示等工作。
（六）负责处理政务服务热线日常工作；负责政务服务热线诉求、政务服务网络平台投诉举报事项和网络诉求的交办、催办、督办、协调、回访、归档、统计、分析等工作；负责联合办理诉求事项的协调工作。
（七）协助推进全市各级实体政务大厅与市政务服务平台、河南政务服务网的深度融合；负责市电子政务服务平台的建设、管理、运维工作；指导各县（市、区）规范使用市政务服务平台。
（八）负责市民之家突发公共事件的应急管理工作，预防和处置市民之家的突发公共事件。
（九）负责各县（市、区）政务服务中心、群众诉求办理工作牵头部门的建设指导、业务检查及培训工作。
（十）协助推进我市智慧城市、电子政务、数据资源管理、信用体系等基础设施建设管理；负责市级电子政务机房、市级政务云平台、电子政务网络、数据共享交换平台建设和运行维护；配合做好市级政府部门应用系统建设技术指导工作。
（十一）负责市政府门户网站平台建设、运行维护，协助推进全市政府网站集约化平台建设；协助做好各县（市、区）、市直各部门政府网站建设技术指导工作。
（十二）负责全市政务信息化运用推广服务工作。
（十三）配合做好全市政府网站、政务新媒体普查和安全监测工作。
（十四）完成上级交办的其他工作。
- 呼声列表
王城大道居然之家有商家欺骗消费者，我于2022年2月22日上午8点53分投诉到12315消费者热线，接电话的是一名男士，他态度比商家还差，不调查事实真相就袒护包庇商家，表示记录处理我的事，却不了了之。
我投诉洛阳12315平台接线员态度差，糊弄消费者。
- 富强民...
- 2022-04-09
- 评论2
- 阅读35226
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[政务服务中心]
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市民热线三天数次，打通后多时，无人接听，是摆设吗?打12315投诉宽带的事情，说让打12345，但是三天多次，等几分钟了，根本没人接听。。。。。
这效率，这情况，一言难尽
- lyd_m0...
- 2022-04-08
- 评论0
- 阅读32914
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[政务服务中心]
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今天去去洛阳市民之家办事一进一楼大厅就有人一直问办不办贷款，给他明确说我是办其他事不办贷款。还一直追问，很烦人，望有关部门管管，一次很不好的体验
- lyd_N1...
- 2022-03-07
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- 阅读39620
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[政务服务中心]
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- 游客
- 2022-02-11
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[政务服务中心]
保密
于今年本月13号下午洛阳市长热线12345和110连动求助电话，被一名男坐席席折腾的害了一场"大病"我从下午14点50分开始拨打求助市长热线12345电话，一直到16点36分钟，长达将近二个小时？拨打求助热线电话高达20多次，仍然处于瘫痪状态，仍然无法接通？
这位坐席员，真是嚣张跋扈，使我感到非常气愤！
叫我毛骨悚然！
- lyd_38...
- 2022-01-15
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[政务服务中心]
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我的健康码现在是黄的，有核酸检测，为什么市民之家不让进？
- lyd_78...
- 2022-01-06
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- 阅读60264
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[政务服务中心]
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当事人于2021年6月30日离职，离职后半年内一直未发放2月到6月工资，12月7日发放的工资明细中无故克扣两个月的工资，说是因为多交了8月和9月社保。为什么6月离职，8月和9月还为当事人缴纳社保。在与人事科沟通后得知，重复缴纳部分会在退休后予以退费。就想请问为什么2021年的工资要等到2049年才能拿到手。当事人已给与时间等待部门一个处理结果，但仍然没有反馈，无奈之下此处进行投诉。
- clz
- 2021-12-22
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[政务服务中心]
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1.近期，在市民之家开通了24小时政务自助服务厅，切实解决一部分群众的办事需求，为你们点赞！
2.洛阳市区人口里，洛河以北的城区人口占比很大，企业也分布很多，若能在洛北城区也建设一个24小时自助服务厅，将会极大方便洛北城区群众和企业的办事效率和需求，更加提升群众的体验感，获得感，更能让群众少跑路，数据多跑腿。
3.如果可以设立24小时自助厅，建议选址在西工区解放路地铁站附近，西工区作为洛北的中心区域，更能方便...
- 爱洛阳...
- 2021-12-07
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- 阅读63375
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[政务服务中心]
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帮孩子录入健康码身份证号码录入错误，多次在支付宝中更正仍然是错误信息，打更正页面留下的咨询电话“12345”接电话工作人员说现在已经没有市长热线，直接转到110，而且说这个问题无法解决也不知道该找哪个部门解决。现在3岁以上儿童要求接种疫苗，健康码是错误的怎么接种？而且健康码上会显示接种疫苗的情况，我们的码是错误的这种情况怎么解决？
- lyd_14...
- 2021-11-17
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[政务服务中心]
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- 游客
- 2021-11-04
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[政务服务中心]
保密
