- 部门简介
政务服务中心
(一)贯彻执行政务服务相关的法律、法规；配合做好“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作；协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
(二)协助确定进驻市民之家的单位和事项，配合做好全市政务服务事项目录管理和标准化建设，承担全市政务服务改革创新服务在市级大厅落地实施工作。
(三)承担涉企服务有关工作，负责协调解决企业帮办服务中的各种问题。
(四)制定市民之家日常管理制度并组织实施；负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核；为进驻市民之家各单位业务窗口开展工作提供服务。
(五)受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
(六)负责市民之家突发公共事件的应急管理工作，预防和处置市民之家的突发公共事件。
(七)负责承担市级政务服务平台的建设、管理、技术培训等事务性工作，推进市民之家与网上政务服务平台的融合发展；承担中介超市日常运营及服务工作。
(八)配合做好全市政务服务“好差评”工作；承担全市审批服务电子监察工作；承办“行风热线”等栏目，做好回访、督办、考核、公示等工作。
(九)协助推进全市政务服务体系建设，配合开展政务服务督查考核，指导、规范县(区)政务服务大厅建设、环境优化工作。
(十)负责市12345政务服务便民热线的日常运行管理工作；负责政务服务热线诉求事项的交办、催办、协调、回访、归档、统计、分析等工作；负责政务服务热线诉求的考核工作。
(十一)承办人民网、大河网、市政府门户网、洛阳网等网络渠道的民生诉求和政务服务网络平台投诉举报事项；负责全市网民诉求办理事项的分析研判和统计考评工作。
(十二)负责对政务服务热线及网络诉求事项中逾期未办结事项、疑难事项的督办工作；负责调查处理群众对诉求办理质量的投诉举报。
(十三)完成上级交办的其他工作。
- 呼声列表
致电12315接线员流动摊贩无证经营，突然蹦出个声音，说我是个法盲一点都不懂，态度极度恶劣
- qq9443...
- 2022-11-11
- 评论2
- 阅读12886
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[政务服务中心]
已回复
- 游客
- 2022-11-10
- 评论0
- 阅读110
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[政务服务中心]
保密
- 游客
- 2022-11-09
- 评论0
- 阅读88
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保密
我想请问一下,今天市民之家上班吗？
- 网友12...
- 2022-10-29
- 评论1
- 阅读12966
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12345市民热线的接线员，服务态度怎么可以这么恶劣呢，不处理问题就算了，说话态度傲慢无礼，在我表达了对她服务态度不满的之后，工号15444接线员居然直接告知，你挂机后可以直接再次来电投诉，并且在我再次拨打12345投诉后，一直无人处理，后续多次打12345反馈此事，他们的内部领导告知，员工没有任何问题，并且12345本身就不是处理问题的，再次表达不满后，竟遭到当班班长的恶意挂机，请问这样是正规流程吗？难道12345就应该是这...
- 网友12...
- 2022-10-27
- 评论5
- 阅读13873
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12345市民热线的接线员服务态度怎么可以这么恶劣呢，不处理问题就算了，说话态度傲慢无礼，还顶撞市民，在我表达对她服务态度不满之后，工号15444接线员居然直接告知让投诉吧，但是在我通过12345内部投诉之后，一直无人处理，难道12345无人管理吗？所以客服才能这么肆无忌惮？！！！请问怎么升级投诉他们？哪个部门负责监管他们？
- 网友12...
- 2022-10-26
- 评论1
- 阅读12151
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怎么投诉12345的接线员，服务态度恶劣，不处理问题，还质问，辱骂客户，通过12345内部投诉无人理会，请问怎么办？
- 网友12...
- 2022-10-26
- 评论2
- 阅读13348
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就涧西区丽景苑业主不装修，物业费强制收取服务费一事，多次向打市长热线，迟迟问题题得不到解决，每次诉求后没有接到任何回复，却一次次已办理完结短信，难道只负责传个话，解不解都跟他们无关，相关部门职责是什么，正是这种不做为的态度，才让他们敢这样随便乱收费，不交费不给钥匙，交房拿钥是业主跟开发商之间事，物业有什么权利阻止，更何框还是业主私有财产
- 网友12...
- 2022-10-21
- 评论1
- 阅读13228
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我于8月17号向12315多次反映问题（邻居纠纷)诉求.始终没有给解决和答复.对百姓诉求不去解决.拖着不解决.就是这样为百姓服务的？
- 网友10...
- 2022-09-21
- 评论2
- 阅读19959
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洛阳12345政务平台，反应的问题，处理结果就回复个1，也没有接到电话问具体情况，就直接这样办结？？
境外回来，第一入境点在成都，并已在成都集中隔离七天，拿到解除隔离通知书后返回孟津，又拉去集中隔离了，合法吗？合理吗？就要一个回复而已
- 网友12...
- 2022-09-16
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- 阅读30888
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