- 部门简介
政务服务中心
(一)贯彻执行政务服务相关的法律、法规；配合做好“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作；协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
(二)协助确定进驻市民之家的单位和事项，配合做好全市政务服务事项目录管理和标准化建设，承担全市政务服务改革创新服务在市级大厅落地实施工作。
(三)承担涉企服务有关工作，负责协调解决企业帮办服务中的各种问题。
(四)制定市民之家日常管理制度并组织实施；负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核；为进驻市民之家各单位业务窗口开展工作提供服务。
(五)受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
(六)负责市民之家突发公共事件的应急管理工作，预防和处置市民之家的突发公共事件。
(七)负责承担市级政务服务平台的建设、管理、技术培训等事务性工作，推进市民之家与网上政务服务平台的融合发展；承担中介超市日常运营及服务工作。
(八)配合做好全市政务服务“好差评”工作；承担全市审批服务电子监察工作；承办“行风热线”等栏目，做好回访、督办、考核、公示等工作。
(九)协助推进全市政务服务体系建设，配合开展政务服务督查考核，指导、规范县(区)政务服务大厅建设、环境优化工作。
(十)负责市12345政务服务便民热线的日常运行管理工作；负责政务服务热线诉求事项的交办、催办、协调、回访、归档、统计、分析等工作；负责政务服务热线诉求的考核工作。
(十一)承办人民网、大河网、市政府门户网、洛阳网等网络渠道的民生诉求和政务服务网络平台投诉举报事项；负责全市网民诉求办理事项的分析研判和统计考评工作。
(十二)负责对政务服务热线及网络诉求事项中逾期未办结事项、疑难事项的督办工作；负责调查处理群众对诉求办理质量的投诉举报。
(十三)完成上级交办的其他工作。
- 呼声列表
1.接水问题。市民之家一楼饮水机流量越来越小，一杯水就要接好几分钟，整个一楼就一个机器，老百姓和工作人员都不够接水。为什么一个这个简单的喝水问题能长期困扰大家。
2.大门口围挡栏杆问题。整个广场围的严严实实，去办事的老百姓，要么绕到栏杆的南尽头有个口能走到大门，要么就是跨栏。很多带着孩推着车的人，要搬着车子跨栏，腿脚不方便的人士，要挪到最尽头才行。那北边预留的口就连正常走路的人都得一个一个才能小心通...
- 网友79...
- 2021-10-21
- 评论3
- 阅读56914
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- 游客
- 2021-09-21
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保密
- 游客
- 2021-09-16
- 评论0
- 阅读156
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[政务服务中心]
保密
现在全国好多城市的政务服务中心都已经实现每周“5+2”无休政务服务，满足了群众休息日的业务办理需求，建议洛阳市各区县的政务服务中心能够切实履行为人民服务的宗旨，及时调整工作时间，为市民周末办理业务提供便利。
- 网友16...
- 2021-09-13
- 评论2
- 阅读42334
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12345市长热线每次打过去都是变成了110，我不找110，就找市长热线。如果形同虚设，那不如取消这个电话
- lyd_n3...
- 2021-09-12
- 评论1
- 阅读35732
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[政务服务中心]
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2021.8.9号早上来市民之家办理业务，上午9：13分，很多窗口还没有做好工作准备，有图片为证，等待时间长，去了卫生间，里面连挂手提袋的勾子都没有，真是不方面啊
- lyd_14...
- 2021-08-09
- 评论2
- 阅读45717
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上午来市民之家办事，走到门口肚子疼急于如厕，走了大厅内3个卫生间，墙壁上纸盒里都没有手纸，突然想到大厅有“学雷锋志愿服务站”，东西齐全，轮椅、雨伞啥都有，我问工作人员要点卫生纸上厕所，居然冷眼告诉我没有。。需要自备。
拉肚子肚子疼，等不了，我就看到台子上放的广告宣传页纸质还算粗糙，准备取2张揉一揉，柔软了用于如厕卫生纸。
为什么明明厕所有纸盒，却总是没有纸？
更有甚者，服务人员的态度。
拿着广告纸进...
- 网友99...
- 2021-07-27
- 评论11
- 阅读39579
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请问一下市民之家家风家训馆什么时间开馆？
- 网友51...
- 2021-07-18
- 评论1
- 阅读36482
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本人于2021年07月12日下午去市民之家三楼交契税，在B区审核完后，被通知去A区交费，到A区问A07窗口人员（一名年轻女性）怎么叫号，不回答，到叫号机看到是车辆交费业务再去问A07窗口人员，房屋契税在哪叫号，人家不耐烦的说就一个叫号机还用问吗？叫完号1101，机器也不显示前面多少人，听到一声叫号后到A07窗口办理业务人家已经下一位了，我说我是1101号，人家说叫过了，整个过程中该名工作人员一直都在玩手机，问话的时候头都没抬...
- yanzhi...
- 2021-07-12
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- 阅读36087
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市民之家服务台、叫号机等工作人员是培训上岗的吗？素质一般。
- 网友19...
- 2021-06-21
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- 阅读48241
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