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政务服务中心

(一)贯彻执行政务服务相关的法律、法规;配合做好“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作;协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。

(二)协助确定进驻市民之家的单位和事项,配合做好全市政务服务事项目录管理和标准化建设,承担全市政务服务改革创新服务在市级大厅落地实施工作。

(三)承担涉企服务有关工作,负责协调解决企业帮办服务中的各种问题。

(四)制定市民之家日常管理制度并组织实施;负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核;为进驻市民之家各单位业务窗口开展工作提供服务。

(五)受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。

(六)负责市民之家突发公共事件的应急管理工作,预防和处置市民之家的突发公共事件。

(七)负责承担市级政务服务平台的建设、管理、技术培训等事务性工作,推进市民之家与网上政务服务平台的融合发展;承担中介超市日常运营及服务工作。

(八)配合做好全市政务服务“好差评”工作;承担全市审批服务电子监察工作;承办“行风热线”等栏目,做好回访、督办、考核、公示等工作。

(九)协助推进全市政务服务体系建设,配合开展政务服务督查考核,指导、规范县(区)政务服务大厅建设、环境优化工作。

(十)负责市12345政务服务便民热线的日常运行管理工作;负责政务服务热线诉求事项的交办、催办、协调、回访、归档、统计、分析等工作;负责政务服务热线诉求的考核工作。

(十一)承办人民网、大河网、市政府门户网、洛阳网等网络渠道的民生诉求和政务服务网络平台投诉举报事项;负责全市网民诉求办理事项的分析研判和统计考评工作。

(十二)负责对政务服务热线及网络诉求事项中逾期未办结事项、疑难事项的督办工作;负责调查处理群众对诉求办理质量的投诉举报。

(十三)完成上级交办的其他工作。
  • 呼声列表
[投诉]投诉:工号 sMR X2022091200203

我于8月17号向12315多次反映问题(邻居纠纷)诉求.始终没有给解决和答复.对百姓诉求不去解决.拖着不解决.就是这样为百姓服务的?

  • 网友10...
  • 2022-09-21
  • 评论2
  • 阅读20108
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]洛阳12345政务平台反映问题后回复敷衍

洛阳12345政务平台,反应的问题,处理结果就回复个1,也没有接到电话问具体情况,就直接这样办结?? 境外回来,第一入境点在成都,并已在成都集中隔离七天,拿到解除隔离通知书后返回孟津,又拉去集中隔离了,合法吗?合理吗?就要一个回复而已

  • 网友12...
  • 2022-09-16
  • 评论5
  • 阅读31201
  • [政务服务中心] 已回复
[建议]工作人员懒政
  • 游客
  • 2022-08-23
  • 评论1
  • 阅读653
  • [政务服务中心] 保密
[投诉]市长热线咨询相关政策为何一定需要信息

8月10日上午,我拨打市长热线想要询问一下今年缴纳大病医疗保险的相关政策,因不知道医保局电话,想通过市长热线进行反映看能不能转接到医保局,15363号话务员称转办医保局不管什么问题都需要姓名、身份证号、和地址,这给我整不会了!我想问一下现在了解医保政策需要先提供身份证号、姓名、地址才能问政策吗,拨打别的热线想了解政策也没需要提供这些个人这些信息啊,市长热线到底便民不便民!!!!!!!!!!!!!!!!

  • 木有牙...
  • 2022-08-10
  • 评论1
  • 阅读34009
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]给12345打电话反应问题,12345回复办事不负责任

7月27日下午,我所居住的涧西区孙旗屯安置房社区3号楼,因物业差,整栋楼共2个单元4部电梯,同时出现故障不能使用,现在是7月28日晚上10点还没人来进行处理。 我在7月27日晚看到好多老人小孩因为电梯故障上不了楼回不了家,没人处理,打电话给12345反应问题,但是12345的工作人员回复,5个工作日给回复,我想请问处理问题是不是要根据问题的实际情况而定,不能什么问题都按规定办吧这也太教条,这样的话怎么提现为人民服务的宗旨思...

  • 网友10...
  • 2022-07-28
  • 评论0
  • 阅读38796
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]12345受理电话无部门回复后续

我们是京熙帝景小区业主上次反应12345受理电话无部门四复一事,政务服务部门说12345受理电话地方部门及时回复而投诉人不认可,并且说小区因非机动车无处停放,物业公司为了解决大家停放非机动车困难问题才建的车篷,这种不作调查的回复及不严肃。我来将事情的经过来向全市人民和市政府的领导做一说明。一、关于小区非机动车无处停放,物业公司为了解决大家停车难问题修建了车篷,此话不真实,首先我们小区当年建设时,规划的是一个...

  • lyd_15...
  • 2022-07-26
  • 评论1
  • 阅读40290
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]为什么12345受理的问题没有部门回复

我们是京熙帝景小区业主,数月多次打12345市长热线反映小区非机动车篷阻挡小区消防通道,竟然没有政府部门来调查回复,到底是什么原因造成的职能部门不作为呢?现在市政府整治小区私搭乱建活动己经进行了数月,难道这个小区的私搭乱建问题就没有部门敢管吗?是何等保护伞镇住了所有的职能部门,而没有人敢于来小区调查处理,希望我们的市领导调查。在此在一次将规划局备案的小区平面设计图和规划说明,公布给市有关部门和市领导,...

  • lyd_15...
  • 2022-07-11
  • 评论6
  • 阅读47847
  • [政务服务中心] 已回复
[建议]市民之家是否可以提前让办事的进大厅等候

今日天气炎热,早上七点市民之家门口就有市民聚集,无遮挡在阳光下,是否可以考虑早点让进去大厅等候呢?

  • 啊了吧...
  • 2022-06-30
  • 评论2
  • 阅读43372
  • [政务服务中心] 已回复
[投诉]市民之家办事窗口业务员上班时间玩手机不办业务

去市民之家办理业务,多次发现此窗口工作人员在上班时间玩手机,去咨询问题被告知去其他窗口咨询,我想问下,这个窗口是不受理业务吗?麻烦相关人员核实回复

  • 鹿先森
  • 2022-06-15
  • 评论0
  • 阅读49965
  • [政务服务中心] 已回复
[咨询]为什么拨打12345市长热线没部门回复

我是北辰香林业主,为什么业主们打12345市长热线而没有单位回复呢?是问题没有反馈给相关部门呢,还是相关部门把12345市长热线当摆设,我们百姓不知道什么原因,多次打电话反映问题,只能收到短信回复满意与否,而得不到任何部门对问题的回复,请我们市领导给予过问一下。老百姓办点事真难。

  • 洛阳业...
  • 2022-06-15
  • 评论13
  • 阅读51163
  • [政务服务中心] 已回复
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  1. 部门:政务服务中心
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