- 部门简介
政务服务中心
（一）贯彻执行上级关于政务服务体系建设、电子政务、大数据管理、政府网站管理等方面的法律、法规和方针、政策；配合做好“互联网+政务服务”、“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作；协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
（二）制定市民之家日常管理制度，并组织实施；负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核；为进驻市民之家各单位开展工作提供服务；协助确定进驻市民之家的单位、政务服务事项和中介服务事项；协调解决进厅事项办理中存在的问题。
（三）受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
（四）承担政务服务事项导办、代办、帮办等有关工作；负责根据企业群众办事需求，建立健全市民之家便民便企服务机制，打通服务群众“最后一公里”。
（五）配合做好全市各级政务服务机构的“好差评”工作；承担全市审批服务电子监察工作；承办“行风热线”等节目，并做好回访、督办、考核、公示等工作。
（六）负责处理政务服务热线日常工作；负责政务服务热线诉求、政务服务网络平台投诉举报事项和网络诉求的交办、催办、督办、协调、回访、归档、统计、分析等工作；负责联合办理诉求事项的协调工作。
（七）协助推进全市各级实体政务大厅与市政务服务平台、河南政务服务网的深度融合；负责市电子政务服务平台的建设、管理、运维工作；指导各县（市、区）规范使用市政务服务平台。
（八）负责市民之家突发公共事件的应急管理工作，预防和处置市民之家的突发公共事件。
（九）负责各县（市、区）政务服务中心、群众诉求办理工作牵头部门的建设指导、业务检查及培训工作。
（十）协助推进我市智慧城市、电子政务、数据资源管理、信用体系等基础设施建设管理；负责市级电子政务机房、市级政务云平台、电子政务网络、数据共享交换平台建设和运行维护；配合做好市级政府部门应用系统建设技术指导工作。
（十一）负责市政府门户网站平台建设、运行维护，协助推进全市政府网站集约化平台建设；协助做好各县（市、区）、市直各部门政府网站建设技术指导工作。
（十二）负责全市政务信息化运用推广服务工作。
（十三）配合做好全市政府网站、政务新媒体普查和安全监测工作。
（十四）完成上级交办的其他工作。
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现在去市民之家需要48小时核酸证明吗？
- lyd_J3...
- 2022-11-17
- 评论0
- 阅读5202
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[政务服务中心]
已回复
为什么我的电话打12345和12319投诉平台拨通后没有人接听？是平台给我拉黑了吗？连续几天打都是接通后没人接听
- lyd_g0...
- 2022-11-16
- 评论1
- 阅读4122
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[政务服务中心]
已回复
市民热线现在是否形同虚设.电话迟迟无人接听.？市民的诉讼与请求该如何解决
- lyd_35...
- 2022-11-16
- 评论2
- 阅读4761
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[政务服务中心]
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致电12315接线员流动摊贩无证经营，突然蹦出个声音，说我是个法盲一点都不懂，态度极度恶劣
- qq9443...
- 2022-11-11
- 评论2
- 阅读9400
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[政务服务中心]
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- 游客
- 2022-11-10
- 评论0
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[政务服务中心]
保密
- 游客
- 2022-11-09
- 评论0
- 阅读86
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[政务服务中心]
保密
我想请问一下,今天市民之家上班吗？
- lyd_Q0...
- 2022-10-29
- 评论1
- 阅读9896
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[政务服务中心]
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12345市民热线的接线员，服务态度怎么可以这么恶劣呢，不处理问题就算了，说话态度傲慢无礼，在我表达了对她服务态度不满的之后，工号15444接线员居然直接告知，你挂机后可以直接再次来电投诉，并且在我再次拨打12345投诉后，一直无人处理，后续多次打12345反馈此事，他们的内部领导告知，员工没有任何问题，并且12345本身就不是处理问题的，再次表达不满后，竟遭到当班班长的恶意挂机，请问这样是正规流程吗？难道12345就应该是这...
- lyd_I3...
- 2022-10-27
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- 阅读13108
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[政务服务中心]
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12345市民热线的接线员服务态度怎么可以这么恶劣呢，不处理问题就算了，说话态度傲慢无礼，还顶撞市民，在我表达对她服务态度不满之后，工号15444接线员居然直接告知让投诉吧，但是在我通过12345内部投诉之后，一直无人处理，难道12345无人管理吗？所以客服才能这么肆无忌惮？！！！请问怎么升级投诉他们？哪个部门负责监管他们？
- lyd_I3...
- 2022-10-26
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- 阅读9048
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[政务服务中心]
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怎么投诉12345的接线员，服务态度恶劣，不处理问题，还质问，辱骂客户，通过12345内部投诉无人理会，请问怎么办？
- lyd_I3...
- 2022-10-26
- 评论2
- 阅读10445
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[政务服务中心]
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