- 部门简介

政务服务中心
(一)贯彻执行政务服务相关的法律、法规;配合做好“放管服”改革、优化营商环境、审批制度改革以及政务服务标准化建设等工作;协助做好全市政务服务工作的业务指导、协调和管理工作。
(二)协助确定进驻市民之家的单位和事项,配合做好全市政务服务事项目录管理和标准化建设,承担全市政务服务改革创新服务在市级大厅落地实施工作。
(三)承担涉企服务有关工作,负责协调解决企业帮办服务中的各种问题。
(四)制定市民之家日常管理制度并组织实施;负责市民之家窗口和工作人员的日常管理和考核;为进驻市民之家各单位业务窗口开展工作提供服务。
(五)受理公民、法人及其他组织对进驻市民之家工作人员违纪、违规、违诺行为的投诉和处理。
(六)负责市民之家突发公共事件的应急管理工作,预防和处置市民之家的突发公共事件。
(七)负责承担市级政务服务平台的建设、管理、技术培训等事务性工作,推进市民之家与网上政务服务平台的融合发展;承担中介超市日常运营及服务工作。
(八)配合做好全市政务服务“好差评”工作;承担全市审批服务电子监察工作;承办“行风热线”等栏目,做好回访、督办、考核、公示等工作。
(九)协助推进全市政务服务体系建设,配合开展政务服务督查考核,指导、规范县(区)政务服务大厅建设、环境优化工作。
(十)负责市12345政务服务便民热线的日常运行管理工作;负责政务服务热线诉求事项的交办、催办、协调、回访、归档、统计、分析等工作;负责政务服务热线诉求的考核工作。
(十一)承办人民网、大河网、市政府门户网、洛阳网等网络渠道的民生诉求和政务服务网络平台投诉举报事项;负责全市网民诉求办理事项的分析研判和统计考评工作。
(十二)负责对政务服务热线及网络诉求事项中逾期未办结事项、疑难事项的督办工作;负责调查处理群众对诉求办理质量的投诉举报。
(十三)完成上级交办的其他工作。
- 呼声列表

于今年本月13号下午洛阳市长热线12345和110连动求助电话,被一名男坐席席折腾的害了一场"大病"我从下午14点50分开始拨打求助市长热线12345电话,一直到16点36分钟,长达将近二个小时?拨打求助热线电话高达20多次,仍然处于瘫痪状态,仍然无法接通?
这位坐席员,真是嚣张跋扈,使我感到非常气愤!
叫我毛骨悚然!
- 网友10...
- 2022-01-15
- 评论15
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[政务服务中心]
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我的健康码现在是黄的,有核酸检测,为什么市民之家不让进?
- 网友10...
- 2022-01-06
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[政务服务中心]
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当事人于2021年6月30日离职,离职后半年内一直未发放2月到6月工资,12月7日发放的工资明细中无故克扣两个月的工资,说是因为多交了8月和9月社保。为什么6月离职,8月和9月还为当事人缴纳社保。在与人事科沟通后得知,重复缴纳部分会在退休后予以退费。就想请问为什么2021年的工资要等到2049年才能拿到手。当事人已给与时间等待部门一个处理结果,但仍然没有反馈,无奈之下此处进行投诉。
- clz
- 2021-12-22
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[政务服务中心]
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1.近期,在市民之家开通了24小时政务自助服务厅,切实解决一部分群众的办事需求,为你们点赞!
2.洛阳市区人口里,洛河以北的城区人口占比很大,企业也分布很多,若能在洛北城区也建设一个24小时自助服务厅,将会极大方便洛北城区群众和企业的办事效率和需求,更加提升群众的体验感,获得感,更能让群众少跑路,数据多跑腿。
3.如果可以设立24小时自助厅,建议选址在西工区解放路地铁站附近,西工区作为洛北的中心区域,更能方便...
- 爱洛阳...
- 2021-12-07
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[政务服务中心]
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帮孩子录入健康码身份证号码录入错误,多次在支付宝中更正仍然是错误信息,打更正页面留下的咨询电话“12345”接电话工作人员说现在已经没有市长热线,直接转到110,而且说这个问题无法解决也不知道该找哪个部门解决。现在3岁以上儿童要求接种疫苗,健康码是错误的怎么接种?而且健康码上会显示接种疫苗的情况,我们的码是错误的这种情况怎么解决?
- lyd_14...
- 2021-11-17
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- 游客
- 2021-11-04
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- 游客
- 2021-10-27
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[政务服务中心]
保密
市民之家应该是一个综合性服务中心,以前在市民之家办理业务不用出大门资料都可以打印,2毛一张,价格合理。现如今打印资料点取消,需要去外面打印,1元一张。十分不便。请咱们市民之家恢复打印点
- lyd_m3...
- 2021-10-27
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- 阅读64839
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[政务服务中心]
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1.接水问题。市民之家一楼饮水机流量越来越小,一杯水就要接好几分钟,整个一楼就一个机器,老百姓和工作人员都不够接水。为什么一个这个简单的喝水问题能长期困扰大家。
2.大门口围挡栏杆问题。整个广场围的严严实实,去办事的老百姓,要么绕到栏杆的南尽头有个口能走到大门,要么就是跨栏。很多带着孩推着车的人,要搬着车子跨栏,腿脚不方便的人士,要挪到最尽头才行。那北边预留的口就连正常走路的人都得一个一个才能小心通...
- 网友79...
- 2021-10-21
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- 游客
- 2021-09-21
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