我是高新区郑州路君悦蓝庭小区的业主，因为房子要出售 所以准备申请退一下暖气余额，下面是我的退费经历 希望有关领导能关注一下

1、2021年6月3日，因为人在外地 所以提前打了高新热力的电话进行咨询并预约退费 ，客服回复：不需要预约 在上班时间只要带着身份证、

房产证或购房合同 直接到高新热力公司办理就行

2、2021年6月10日本人驱车5个多小时从外地赶到高新热力办理退费，工作人员拒绝办理 且未告知拒绝办理的原因。我说明我是从外地过来的

来一趟不容易 经过协商 工作人员记录了我的手机号 并且留下了我的身份证、房产证和银行卡的复印件 说尽量办理 让我回去等 大概15天到账。然后就是一直等 一直等 等了20多天了退款也没收到 期间也没有任何人联系我

3、2021年7月8日我拿着资料再次驱车5个多小时从外地赶到热力公司 找到了上次办理业务的工作人员 询问办理进度， 得到回复：“需要重新办理”。虽然很想骂人 但也没办法 已经是这样的结果了 重新办就重新办理吧 ，各种资料又重新登记了一次 然后告诉我可以了 回去等吧 最迟15天内一定会到账。然后就和上次一样 一直等 一直等 十几天过去了 依然没有收到退款

4、2021年7月19日电话联系热力的客服 询问办理进度 然后客服将电话转给了给我办理业务的工作人员，得到回复：“因为负责退款的领导外出学习 所以还需要两周时间才能退费”，经过协商 工作人员同意帮我：“想想办法尽快退款",并且承诺截止到7月23日不管什么结果她都会给电话告知一下结果，然后就和之前一样一直等 一直等 等到了23日也没等到退款和电话

5、2021年7月23日11点14分 打高新热力电话 询问进度，得到回复："去查一下进度" 然后让我继续等 等查好了会电话回复我

6、2021年7月23日15点55分 打高新热力电话 询问进度，得到回复："正在查询进度" 然后让我继续等 等查好了会电话回复我，然后就是一直等 一直等 截止到现在仍然是没收到退款和电话

诉求：我不想骂人（虽然忍不住很想骂人），只希望高高在上的热力公司的大老爷们能了解一下： 一个普通百姓办个业务太曲折了！！！