或者
书记：你好，恒生光合城又名盛世天城小区，是直供暖小区，2017年交房。2018年3月城建部门出具了热力管网验收合格报告，且在3月份已进行了管网冲洗，无任何反馈说管网存在问题，称已具备供暖条件，2018年8月16日水务集团新区热力公司总经理王建国在洛阳晚报公开解答该小区已具备基本供暖条件，根据文件规定，达到入住率即可供暖。2018 年9 月24日物业将统计的入住率结果及供暖申请上交水务集团新区热力公司，但是截止目前洛阳市已经开始供暖打压，我们多次咨询热力公司，以物业不帮他们代收供暖费为由，多次拒绝明确具体是否供暖。前期我们多次拨打新区热力客服电话，称缴费率达到百分之四十即可供暖。有录音。最近我们多次投诉，新区热力又称必须达到百分之六十才给供暖。同时声称这是洛阳市三家热力公司领导商量的结果必须达到百分之六十才给供暖，同时声称物业公司拒绝为他们代收费，他们无法明确供暖。 为此，我们分别向高新热力和洛阳市热力客服求证，均表示没有听说三家统一为百分之六十，洛阳市热力表示新小区达到双百分之二十五即可供暖。有录音为证。投诉一，新区热力虚构事实，伪造供暖入住率标准。投诉二，洛阳人大2018年7月12公布洛阳市供暖条例草案，第十四条规定，热力公司应为满足供暖条件的小区供暖，供暖入住率按照市及各县区人民政府公布文件为准。目前洛阳市没有出台供暖入住率标准，但实施了取消过热费的惠民政策，但是水务集团新区热力人为设置障碍，抬高供暖入住率，阻碍居民用暖，新小区住户要受冻过冬。投诉三，我们是直供暖小区，按照水务集团官网发布的内容显示，直供暖直接到热力及洛阳银行交供暖费，物业转供暖小区由物业收取。我们是直供暖小区，却以物业不帮他们收费为由，迟迟不答复供暖。投诉四，热力公司称近年都是代收，这是热力公司怕直接收了用户的供暖费，但人数如果少他们盈利不高，所以将风险转嫁给物业，如果人数不够，他们不能暴利，虽然业主交费但仍不给供暖，转嫁了责任风险。无法让市民享受取消过热费的惠民政策。现希望书记，帮忙协调，让水务集团新区热力按人大公布的洛阳市供暖条例草案，对恒生光合城小区供暖，让百姓能温暖过冬。同时对其企业人为设置障碍，阻碍市民享受洛阳市的惠民政策进行处罚。让热力公司拿出洛阳市公布的入住率供暖文件，不能肆意杜撰。谢谢
回复部门：水务集团新区热力分公司 2018-10-19 15:20:46
尊敬的网友：
您好！您反映的问题已获悉，因无法与您电话联系，现回复如下：
该小区问题是在管道冲洗的过程中，发现无排水设施，将由开发商整改。
如有其它疑问请拨打热线电话9618966，感谢您对新区热力的帮助与支持。
新区热力分公司
2018年10月19日
好评数0
差评数0
尊敬的用户：
