各位领导，我是涧西区建设路鸿信花苑3-2-502的业主，我们小区前两年暖气改造转改直，当时我在国外家里没有人，联系热力集团说明了情况，热力集团的人说可以等我啥时候回洛阳了再缴费就可以。我于2024年回国6月拿着房产证和身份证专门去了七里河热力集团那边楼上的一个办公室进行了登记和缴费（已上传缴费订单截屏）。去年供暖前热力集团也安排了工作人员接通了我家的暖气（如果不缴费是不给接暖气管道的！！！这是重点！！！），而且可以正常查询到我家的用户编号同时也进行了缴费（已上传用暖缴费订单截屏），去年我家正常用暖。今年我家依然需要用暖，但一直查询显示无账单无法缴费。问了其他邻居都可以正常缴费。然后我打了热力集团的客服电话反馈了情况，也报了我家的用户编号。但客服人员说他们的系统里面查不到我家的信息，他需要反馈一下。随后客服给我回电话说他们上级反馈我家查不到缴费账单是因为我家没有缴纳转改直的费用，公司统一把没有缴纳转改直费用的用户给断网了，所以我家无法用暖也无法缴费。我给客服反馈我家缴费了也有订单号，去年我家也正常供暖了，客服也说能查到我家去年正常供暖。但是他们领导给他的反馈是如果我家真的缴纳了转改直费用的话，需要我拿着我的房产证和当时缴费的凭证在工作日去热力集团的营业厅去证明我自己缴费了。我直接对客服人员说的解决方式的回答让我非常的不能接受。第一，我家没有缴费的话热力公司不可能给我家接管道。第二，我家没缴费的话去年我家不可能缴暖气费和用暖气。第三，无论什么情况，热力集团给我家暖气断网你也要要告知我无论是打电话或者是发信息也好，结果是不吭声直接给我家暖气断网了。以上第一、二点，都可以证明我家缴费了。而且我也可以把缴费订单发送给热力集团的邮箱或者是工作人员的微信也好都能说明我家缴费了。但是客服说他收到上级的通知就是我必须拿着我的房产证和缴费凭证到热力集团营业厅线下去证明我自己缴费了，否则我家就不能用暖气。我给客服说，出现这个问题是你们热力集团内部工作的失误，为什么要我来承担？？工作日还要请假扣工资去你们单位证明我自己？？？那我请假扣工资的成本谁来承担？？？客服说，那他也没办法，他收到的上级通知就是这样。我说你们要是这样的工作态度和工作逻辑那我就去投诉，客服说，你可以投诉，这是你的权利，但是你必须线下来营业厅证明你家缴纳转改直的费用否则就不能供暖。我真的很无语，现在都什么年代了？洛阳热力集团的领导都还是这副官老爷的态度和官老爷的工作方式逻辑？？？我们洛阳政府的企业都这幅德行吗？？？真为我们大洛阳政府的形象抹黑。