尊敬的网友：
         您好！经我局了解，因停水、停电、供热设施故障需要停热八小时以上的，热力公司将及时通过微信公众号、微信圈、物业管理通知等方式通知热用户，并立即组织抢修、保障工作，同时报告供热行政主管部门。连续停热十二小时以上的，根据《供热条例》相关条款要求，热力公司将按照停热的时间退还相应的热费。了解详情可拨打热力公司市场部电话0379-68880050。

                                                                                                                                                                                    宜阳县住房和城乡建设局

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