或者
家住洛龙区太康路与望春门街交叉口在水一方小区，12月5号开始发现暖气停了，打电话问物业，物业说：“热力公司维修，停几天不知道，……”打洛阳供热电话63005678，只有电脑提示，根本无人接听，打北控水务新区热力9618966，打通了，接线员说：“电厂设备坏了，停几天……”也没说几天，然后我问费用怎么退，接线员说：“费用交给小区物业，得找物业退……”在这里，主要想问一下相关的热力、物业管理部门：“第一，洛阳供热监督电话63005678还有没有开通，第二，转供方式供热的小区，因费用一次性交给物业，遇到突发暖气停了，费用如何退，多长时间、退费程序是什么，比如停暖恢复几天后开始退费，再比如需不需要小区物业到现场查看、记录，保留停暖气的证据，免得到时候扯皮嚷筋等等”，盼回复，谢谢啦！物业主管部门，按理说应该是住建部门，所以对话部门选择住建局了，如果不对，回复时候请告知，谢谢啦。
回复部门：水务集团新区热力分公司 2022-12-07 08:48:27
尊敬的网友：
您好！您反映的问题已获悉，现回复如下：
贵小区属于物业转供，不属于我公司集中供热管网管辖小区，具体情况请咨询小区物业。
新区热力分公司于12月4日21:37接洛阳新区热电公司通知，其二号机组设备突发故障，需紧急停机抢修，争取三天时间完成，若有变化另行通知。届时仅一号机组单机运行，将影响洛龙区域及原高新区域供暖。该情况已报市相关部门，我公司将积极采取措施配合新区热电抓紧时间予以抢修。由此给您生活上带来不便深表歉意。如有其它疑问请拨打热线电话9618966，感谢您对新区热力的关注与支持。
如有其它疑问请拨打热线电话9618966，感谢您对新区热力的关注与支持。
新区热力分公司
2022年12月7日
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尊敬的用户：
