暖鑫热力公司按市供暖规定收费，不按规定退费_百姓呼声

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[投诉] 暖鑫热力公司按市供暖规定收费，不按规定退费

本人是涧西区升龙城业主，去年暖鑫热力公司为我小区首次供暖。11月15日开始供暖，直到11月23日家中进水管水温才达40度。供暖期间又两次无预兆停暖，每次停暖均超过3天。去年年前我将家中阀门关闭，不到90天的供暖期间，暖气费用超额一千多元。家中平均温度16度。与暖鑫负责人沟通停暖期间的退费问题。暖鑫负责人承认低于18度应该退费，但是他提出首次供暖有15天的调整期，家里室内温度需热力公司人员上门测量但他们没时间。对于他自己的说法也拿不出相应的文件。

供暖热力停暖退费进水管负责人涧西区公司龙城平均温度

居里蕊蕊 2018-11-04 评论1 浏览6846 编号 20181104223530396 [洛阳暖鑫热力]已回复 [ 是否满意？]

回复部门：洛阳暖鑫热力 2018-11-07 16:13:09

尊敬的网友您好：

根据您反应的情况，经了解，2017-2018年供暖季期间共停暖三次，其中两次为物业停电，一次为广大业主要求清理升龙城热交换站板换，影响我公司正常供暖，但均未超过24小时停止供暖。
热用户认为室内温度不达标的，可以向我公司提出温度检测要求，室温连续48小时以上不达标的，按规定减收费用。我公司收费标准严格执行发改委（洛发改价管【2013】12号）文件的要求，按热表两部制计价，热价由两部分组成：基础热价➕计量热价，基础热价为0.054元/日/平方米，计量热价为0.142元/千瓦时。用户先按面积热价标准预交热费，采暖期结束后进行结算，多退少补。如还有其他供热相关的问题可拨打我公司热线电话咨询。热线电话：0379-68606767。