供暖前高新热力公司在每栋楼门口都贴有收费和供暖通知：14号早上8点开始加压供暖，我们钱交了，但是到15号早上8点都没开始供暖！外面的供热管道都是冰冷的！

早上8点给高新热力公司64331318打电话，我说管道根本没有通暖气，

回复奥阳康城小区供暖正常！在我的一再坚持下说给领导反映。

上午再次打电话，高新热力回复自来水公司停水了，预计12点之前供暖！

下午暖气还是没来，打半天电话才打通，回复说小区换热站坏了，正在维修！啥时候坏的？啥时候能修好？再一问三不知！

高新热力收费的时候说14号早8点开始供暖，却迟迟不供暖！供暖是国计民生的事情，热力公司是服务企业，服务在哪里？是不是欺诈老百姓！

我们奥阳康城小区每一年供暖问题都是特别多，业主成天给洛阳晚报打电话，给110打电话，投诉总是不了了之！

请问高新热力公司领导：

1、洛阳高新区是国家级高新区，热力公司作为高新区供热服务企业，高新热力服务在哪里？

2、 大家钱都交了，啥时候能正常供暖？

3、前一段为了取暖交了2000多块钱，今天没有供暖钱啥时候退给我们？

奥阳康城业主