或者
我是皇朝丽苑小区住户，12月15号白天开始暖气就不热，咨询热力公司，说是魏紫路上有暖气管道出现点状爆裂，影响供暖，正在抢修，到晚上进水38度，暖气根本用不了，再次拨打热力公司电话63005678反映，客服不查询直接就告知找物业，说我们小区热力站归物业管，找他们没用，我每年的暖气费是支付宝交给热力公司，暖气初装费也交了，为什么暖气出现问题热力公司推给物业呢，不管热力站归谁管，这是热力公司跟物业之间的问题，不应该让住户承担，住户没有少交一分钱，另外热力公司接电话的工作人员工号5786没有查询信息就直接告知找物业，因为管道爆裂小区停暖了，她直接就让找物业，这种工作态度极其不负责任，望相关部门解决供暖问题！
回复部门：热力公司 2023-12-17 11:45:28
网友您好：
已与您电话联系沟通，经运行部门核实，该小区目前供暖运行正常，受极寒冷空气影响，本周六开始我省有一段极端低温天气过程，本次寒潮天气持续时间较长，最低气温可能降至零下8°C左右。寒潮期间，我公司已全面启动《极寒天气供热运行保障方案》，在保证供热系统安全的前提下，加大供热设施巡检维修力度、精细调控，尽最大能力保障广大热用户的供热需求。
根据供热相关设计规范（GB50736-2012），洛阳市供暖室外计算温度为-3℃，供暖设施均以此为标准进行设计，所以当室外温度长时间低于-3℃时，建筑耗热量将大幅增加，从热源到用户的所有供热设施全部满负荷运行，可能也无法保证达标供暖。
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