或者
您好！涧西区东马沟社区在2021年上半年，开
始收费铺设采暖管道，等到2021年11月份，却
回复：因采暖主管道铺设出现问题，当年无法
供暖。现在2022年了，主管道也铺设完毕了，
今年的取暖费也交了，但却迟迟不送暖，请领
导了解一下情况。
马上洛阳市要大幅降温了，月底还有降雪，目
前因口罩原因，小区居民都封控在家，再加上
没有暖气，因此群众怨气及呼声比较强烈，在
特殊时期，请热力公司领导费心协调，尽快送达。交了三年了 一直就在抛给我们老百姓新的问题 这些是我们老百姓能解决的吗 我们交了快三万多 你们让交什么我们这些交钱的都赶紧交 为什么不交钱的还要让我们受牵连 还要让我们自己去给别人沟通 您们觉得合适吗 特别在这个疫情里请给大家或者说给我们这些借钱去交暖气所有费用的人一个温暖好吗 不能让我们这些借着钱用不了暖气吧 为什么要让我们承担呢 没要钱的不想用 掏过钱的享用 难道不是这样道理吗 第一次来宣传就直接告诉我们掏钱马上装好 装完掏完暖气费就能立刻享用 结果全部交完 一下等了三年 三年还没有享受到 我腿受伤七级伤残 俩孩子都很小想着这样不受罪结果借了钱 全部交上却一直给我们难题 让我们自己解决 好不容易我们自发的让其它人赶紧交够结果又给新的问题 还不如杀死我算了 期望有关领导重视 谢谢
回复部门：高新热力公司 2022-11-25 18:14:45
网友您好！
您反馈的问题收悉，首先感谢您对供热企业的支持，现就您提出东马沟社区暂不能供暖的问题答复如下：
东马沟社区共4栋楼16个单元200户居民，今冬属初次供暖，目前交费共50户，小区交费比例25%，4号楼交费比例19.64%,8个单元交费比例在22%以下，其中1号楼2单元只有1户交费。
对用热率低于规定比例的小区、楼栋、单元供暖，将会对供暖系统安全和用暖效果造成影响。在安全运行方面，按照设计，热交换站内的交换器和水泵等主要设备按照全部用户均用热配置选型，用热率过低时，供热系统将出现“大马拉小车”的现象，同时，同一建筑中用暖的用户少，导致末端部分和未循环的部分形成“死水”，会加速整个小区供热管网和设备的老化和损坏，存在严重的安全运行隐患，故采暖率达到全部用户的25%是安全运行的底线；在使用效果方面，由于“热”不等同于水、电、气等，“热”具有辐射和传导的特性，热量可以通过墙体、楼板向邻居家传导，用热率导致户间热传递大，造成室内温度不达标，邻居家不用热或用热户少时室温更是难以保障，采暖效果会大打折扣。
综上，采暖率达到25%以上是设备、管网安全运行、入住的居民家中温度达标的最底线要求，按照我市供热行业通行做法，一旦使用率达到要求，我公司将及时予以供暖。
感谢您对高新热力工作的理解和支持！如有问题可拨打我公司热线64331318或关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号后选择：业务办理-在线诉求-投诉维修，我们将及时为您服务！
洛阳高新热力有限公司
2022年11月25日
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