从18年供暖期结束，发现我家的费用结算不对，18年交了2300左右的取暖费，去年几乎没怎么用，居然结算的时候还超了800多的费用，我就开始给高新热力打电话询问费用结算问题，最开始给我回答登记一下有人给我联系，我就一直等，没有等到回访电话，我就又打电话，又说领导不在查不到让我继续等待回复，我还是没有收到回访电话，整整一年的时间我不断给高新热力打电话问费用的问题，一直没有等到回复，在这期间我打了无数电话，每次都是以各总借口推脱就是没有等到回复。

今年6月份我又打电话我说你们在不给我解决我就投诉你们，高新热力说那你可以检测表是不是有问题，我同意等着去摘表验表，可是一直没有人摘表，今年又到供暖期了，我10月份又打电话，这才有师傅去把表摘走，验表的时间也没给我说，报告什么时候出来也没说，导致一直我也不能去交取暖费，直到这个月12号我的家人去高新热力公司找他们问他们问题到底怎么解决，工作人员也么说明白，只能认了，这才把报告给我，才去给我装表，这就能看出表已经很早就检测好了，就是拖着没去装，直到我们人去公司才去给装表，12号我就把取暖费用交了，我今天14号打电话问能不能给开阀门，给我的回答是我交取暖费的时间晚了，不能开阀门导致我们家不能取暖，家里有老人有孩子供暖的时候不能正常取暖，导致我们不能正常供暖的原因是不是因为你们一直推脱问题不给解决，现在又怨我们交暖气费晚了，我看了一下高新热力的微信公众号我缴费的时间好像并不影响正常供暖，解决问题不积极，收费的时候你们怎么那么积极呢，今天给我的回答还是给领导反映一下，我就看看明天能不能正常供暖，客服人员服务态度不耐烦极差，我说如果不正常供暖我就投诉你们，客服竟然告诉我可以，客服态度极差，反映问题不解决，处理问题拖拉，如果此事无人回复，没人处理，那么我会继续投诉，110联动，行风热线，百姓服务大家评。