上个星期，我前去物业处缴纳今年的暖气费，却被告知，我有两年的过暖费没有交今年如果要交的话，需要补上两年的过暖费，也就是2015年和2016年。我说我2017年也没有交，为什么不计算，收费人员告诉我，2017年之后不再允许收取过暖费！我问为什么之前两你那要交，他告诉我是之前的，要交，之前没有说不允许！然后我说我2015年有交，我2015年结婚，入住的是新房，当年老婆怀孕。直接就交了暖气费！怎么会有欠！他告诉我他们没有我的记录！我很清楚的记得！当初收暖气费的是我们现在的物业“新晖物业”收取的。收费人员告诉我，如果有交的话，可以拿来收据！我说都这么久了，谁还会留着这个收据？他告诉我没事，你肯定会有的，之前就有一个业主也是这样，我们这里显示他没交，但是人家拿来了收据！那我想说的你们这个肯定不是个例！为什么会有这样的情况？你们没有统计好怪我们了？怪我了？三四年前的收据我应该留着吗？他是我的房产证吗？我几年前教的水电费出的收据我也要留着吗？更何况2015年，我开里暖气之后，室内温度从未达标过！也就是十二三度的样子。多次向物业反映！让工人到家里测试，维修！都没有起到作用！次数不下5次！最终因为太忙，没时间天天在家等，早出晚归的，结果也是不了了之。因为工作在西工区。家里人也都在西工居住，做生意！也就基本不回龙锦嘉园！所以也没交暖气费！我既然没有使用！你们为什么要收取我的过暖费？这个合理吗？仅因为暖气从我家门口过了？我就要交费？我家门口有马路，我是不是要交过路费？我家里有水有电，如果我不用是不是也要交过水费？过电费？我让你从我家门口过了吗？你经过我同意了吗？你从我家门口过，为什么不给我交钱？你们收取的费用合理？如果合理？为什么2017年就不在允许收取过暖费了？

协商不成！我打了12315！打不通！我打了110，打了3次今天才给我回复！我等了一个星期！最后回过来的电话是市政热力公司！问了半天才发现我们小区还不是市政热力公司管的！而是一个叫做“河北科莱达新能源科技股份有限公司”我竟然刚刚知道！然后我在我家楼下看到了他们张贴的公告！大概内容就是：我公司已经完成小区供暖设备的检测和检修！并计划于15日开始供暖！也就在这一天进行最后的收费！16号对没有交暖气费的业主供暖通道进行关闭！后期如果要使用暖气并交费开通管道！将另外收取500元的开通安装费！

我想知道开通安装费是什么东西！我们安装费不都已经交过了吗？你还想二次收取吗？开通的话，需要你很大的工程量吗？需要你安装什么大型机器吗？这些费用合理吗？

我希望能得到一个合理的解释！当然了，前提是有人管这个事情才行！

所以我更想知道！这种事情我该找谁！谁能给我处理？政府有没有管控的？