或者
我是恒大绿洲8期的住户，10月28号打热力公司电话63005678，转人工客服给了一个040开头的编号，我于10月29号在交行自助缴费机器进行缴费，缴费前所有住户信息都核对无误。随后，热力公司说以前的编号不对，又给了一个041开头的用户编号，我11月10号打64815110客服电话，客服说把老编号交的钱转到新编号，还让我向邻居们传达这个意思，打客服电话做好登记。邻居们这几天也一直打客服电话，相关部门总是推来推去，没有一个准确答复，说什么要等财务处理，如果怎么样怎么样就退款。现在已经到了供暖时间，我们要求的是供暖，不需要退款。这么长时间过去了，费用一直没有转到新编号，今天暖气开阀门，名单上为什么没有我们的名字。我们现在也不知道找谁解决问题，请不要推来推去了，请尽快解决我们的供暖问题。
回复部门：热力集团 2017-11-15 16:24:56
网友您好！
已与您电话联系说明情况，若随后有供暖相关问题可拨打我公司热线电话询问。热线电话：63005678
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裴婉 2017-11-15 14:37:29
涧西区谷水那边，广文路八号院29号楼3单元一家住户。 我们买的二手房，房子刚装修好，还没有入住。但是暖气费按时也缴纳了。11月4号说统一开阀门的时候，我专门没有上班，在屋里等了一天，没人去开阀门。后来多次打客服电话，真是难打通啊，终于打进客服，说那天有人去敲门，我们家里没人，天地良心，因为我们房子刚装修好，没有入住，4号那天我在屋里是一直开着房间门，根本没有所谓的敲门这一说。…………总之最后过来三四天有个开阀门的师傅联系我们去开了阀门。 今天11月15日，全市供暖的日子，我们楼上楼下装有暖气的住户都通了暖气，唯独我们家没有通暖气，打热力公司电话一直占线，要么是通了没人接，我就想问问，为什么不给我们家通暖气？！我们是少交一分钱暖气费还是怎样了？热力公司电话打了一百多个根本打不进，为什么？！ 你们收暖气费的时候提前半个月都开始征收，为什么办事效率这么差劲？！为什么不给我们家通暖气！？
尊敬的用户：
