网友您好！ 
        您反映的问题我们已收悉，现回复如下：
        2016年2月23日发现滨河新村17号楼4单元01侧和02侧单元主管道漏水，导致我公司换热站不能正常运行，无奈只有关闭楼栋阀，按照物权法规定，谁的产权谁负责维修；我公司及时张贴通知，要求业主及时维修，以免影响其正常供暖，但该楼栋用户直至到采暖期结束未进行维修，导致该段时间不能正常用暖；又根据洛阳市人民政府文件洛政【2013】10号文第二十五条，因供热经营企业的责任停止向用户供热，供热经营企业应该按照停止供热的时间和当年标准，向用户退或减收相应的热费。投诉人反映的问题并非我公司责任引起，故不在退费范围自内。
         感谢您对高新热力工作的理解和支持！ 如有问题可拨打我公司热线64331318，我们将及时为您服务！

                                                                 2016.10.27

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