2月1日，大年初二，本该是个喜庆的日子，家住洛阳市洛龙区龙瑞小区B区的张老先生一家却沉浸在悲伤之中。下午五点钟左右，60多岁的张先生夫妇外出走亲戚，回来后发现家中一片火海，客厅的美的空调无故自燃，火势汹汹，家中一片狼藉。邻居拨打了报警电话，消防官兵闻讯火速赶来，将火势扑灭，但客厅中的家具、字画、墙面、室内装饰等还是全部被烧毁，几个卧室均被熏黑，一辈子积攒的家业付之一炬，损失惨重。事后，让他备感伤悲的是，美的卖家和售后部门面对他的申诉，竟然百般推卸责任，且不认可当地消防部门作出的火灾原因认定书，对其置之不理。两个多月过去了，由空调失火导致的赔偿问题却迟迟得不到解决，致使两位老人至今无家可归。

据张先生介绍，这台2 P的美的柜式空调是他于2009年八方电器解放路店购买的，事发后，张先生持3月14日洛阳市洛龙区消防支队出具的火灾原因认定书多次向美的售后部门讨要说法，他曾打了几十个电话给美的空调售后总部、洛阳分部、分销商、经销商等，在得知情况后，售后曾派人到现场查看，进行了勘查并做记录，承诺将尽快处理此事。然而，让人意想不到的是，之后，美的售后就玩起推诿拖延的把戏，置若罔闻，售后电话也一直无人接听，杳无音讯。

对于美的公司这种毫无人道的态度和处理结果，张老先生非常气愤，忍无可忍。如今，火灾已经发生两个多月，两位60多岁的老人流离失所无家可归，只能借住亲戚家（但这不是常事儿）；穿衣、吃饭也成了问题（衣服几乎被烧光、仅有的现金也化为灰烬）。本来就身体不好，这次火灾给他们精神上又造成了巨大的伤害。原本一个温馨和睦的家就这么被摧毁了，一生的积蓄就这样灰飞烟灭了，处境何其的悲惨，天理何在？

洛阳电视台一套新闻联播报道了此事，但是美的售后在记者的电话采访中还是推诿责任，请有关部门尽快出面关注此事，协调事态，还消费者一个公正。附上火灾图片和消防部门鉴定书。