因首次供暖，本人拨打北控水务集团新区热力公司客服电话被告知需持相关证件到市民之家一楼办理过户才能缴费，缴费后拨打客服电话安排师傅开阀，随后本人持证件到窗口办理时被告知不过户直接缴费即可，让人白跑一趟。网上缴费后联系客服称师傅繁忙，让下个月固定时间再次打客服电话开阀，错过时间会影响供暖。请问该公司：既然打客服电话了难道不是派工单给师傅处理？师傅很忙没时间群众难道就不忙吗？还要在固定时间再次打电话，否则就无法正常供暖？难道因为一家独大没有市场竞争就如此折腾群众，完全不讲任何服务？目前本人供暖费用已缴，多次拨打客服电话还折腾着跑窗口，供暖问题扔无法解决，请问贵公司准备让群众跑几次腿打多少次电话才能解决供暖问题？