或者
根据国家广电总局的规定，《影院计算机售票软件系统技术规范》要求售票软件必须具备退票功能，家人于2025年2月3日在微信小程序猫眼上买的电影票，猫眼及电影院未按国家规定，未具备退票功能，导致个人未能及时退票，联系猫眼不给退款，后投诉市热线，猫眼及电影院未认识他们公司的错误，不给于我们要求的退款处理。请商家及时改正公司错误规定，把人民因此造成的损失退还于手无缚鸡之力的基层人民。 [查看详情+]
尊敬的网友： 您好！您反映的问题我们将协调相关部门进行处理。
还请主管部门给于明确答复，不要再像我们电话投诉后无人回电也无结果，最后不了了之，我希望有个满意的结果，而不是让我们这种手无缚鸡之力的人到处去投诉。到最后我们投诉的目的不是为了个人的退款，而是演变成了想让更多像我这种受害的人看到这些商家的不按国家规定执行去损害群众的利益的行为。
回复部门：文化广电和旅游局 2025-03-10 11:32:50
尊敬的网友：
您好！您反映的问题我们正在协调相关部门进行调查处理。
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