2024年3月19日投诉人在淘宝上购买泰国电话卡2张。准备3 月27日乘机到泰国。该快递由圆通速递承运。商家3月20日发货，3月22日到达洛阳市，下午4 时10分圆通速递洛阳市洛龙区会展中心分部开始派送，系统显示当天可到达菜鸟驿站。但一直未收到收货信息。当晚7时15分拨打圆通客服电话，客服称登记并催促。3月23日一天未收到快递。再次联系圆通客服，又称登记催促。3月24日仍未收到货物，再次联系圆通客服，仍称已登记催促。3月25日再次联系圆通客服，仍称已登记催促。无奈联系商家，商家称已经联系圆通客服，说今天肯定送达。但依然没有送达。离飞机起飞时间已经没有多少时间了，如果出国前拿不到快递，那么购买泰国电话卡将毫无意义。但投诉人每次反映问题，要求尽快送货，圆通客服总是坚持称已经登记催促。3月27日快递员电话联系我说丢件，让我跟卖家报失。因此，圆通客服明知已丢件，但在23日、24日、25日我连续多次反映催促时，仍坚持已登记催促，圆通客服故意隐瞒真相，面对我的投诉推诿搪塞，死搬硬套，机械化回复，回复流于形式而不落实，不仅不能解决实际问题，而且让我失去了再通过其它途径购买电话卡的机会。

结合以上事实，投诉人认为圆通速递存在以下违法行为:1.丢件； 2.丢件后未经本人同意代为确认收到快件。根据《快递市场管理办法》第五十四条规定:经营快递业务的企业有下列情形之一的， 由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1 万元以上3万元以下的罚款:(一)未经用户同意代为确认收到快件的；因此，请求邮政管理部门对洛阳市圆通速递公司洛龙区会展中心分部的上述违规行为予以处罚。同时，对于工号为02592564，02981834 ,02836743的洛阳圆通速递客服人员的隐瞒真相，欺骗消费者，工作应付，流于形式的行为给予处分。