或者
我是新区开阳花园业主，今年进行的暖气入户改造，11月9号交的改造费，11月20号左右接上的暖气管，接上后，支付宝至今不显示需缴采暖费金额，无法缴费。打电话咨询，告诉我，说是家里阀门没开，阀门打开，支付宝才会自动弹出缴费金额。且反复得到确认，改造后收费是从开阀之日算起。正基于此，恰逢家里不经常住人，阀门一直没开也没有细过问。
期间，支付宝一直无法缴费，今天又打电话咨询说是缴费金额后台有，但是系统没有给开。打电话时听见，几个客服人员经过商量后，认为我缴费金额需从11月15日算起。
想问：第一，11月15日，暖气管都没有连上，为什么已开始收费？
第二，既然20日左右连上管，已经进入缴费周期，为什么接管时不开阀，却告我从开阀之日开始收费。应该没有谁明知要收费却不开阀的吧（这是热线客服说的）。
第三，打电话客服说是由于我个人原因，缴费晚了才从15日开始收费。想知道，15号供暖，我9号缴费，一周时间管子都连不上，请告诉我错在哪了。
第四，客服反问我，本小区去年已进行改造，为什么去年你不交。我想问，有哪个文件规定，我今年用暖必须在去年交费。
第五，系统没有给开，支付宝一直无法交费，又为什么成我不交费，我的原因。
第六，热力公司第一次对我说从开阀时收费，现在又说从12月15日收费，为什么前后不一。
回复部门：水务集团新区热力分公司 2023-12-11 09:01:37
尊敬的网友：
您好！您反映的问题已获悉，现回复如下：
首先感谢您对我们公司的工作提出宝贵的意见，没有留下联系方式，无法帮助其解答疑问，但根据您的描述无法判断是中弘开阳花园小区哪一户的问题，中弘开阳花园已于2022-2023年采暖季施工改造完毕正常采暖，新缴纳施工改造费的用户，按缴费顺序一次碰通。请您看到回帖后拨打我们的客服热线9618966与我们联系或在这里留下您的联系方式，我们一定会做好记录，积极处理，为您解决问题。谢谢您的配合，希望早日与您取得联系。
新区热力分公司
2023年12月11日
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尊敬的用户：
