一、 投诉：中国移动

二、 地点：河南洛阳洛龙区关林

三、 事件经过

1、2023年3月23日，河南洛阳洛龙区移动公司工作人员女1及男1，电话联系告知：移动公司有预存话费送200话费活动，附加条件主要包括三年不换网、不换号、下载和包APP、支付宝预先冻结1080元作为以后每月初预存话费用。其余均未告知。

然后女1及男1上门办理，与另外1营业厅人员两地操作，于当天办理成功。

2、但8月4日，我无意在和包APP中查阅发现，3月23日，我竟然在不知情的情况下，移动公司人员也未告知情况下，莫名其妙与2个我从不知道也不认识的人或机构签订了3份协议如下：

（1） 不知情01：:与一名乙方为“赵同治代办”、一名丙方为“四川汇安融信息技术服务有限公司”签订了一份“综合服务协议”，见附件01。

（2） 不知情02：与一名乙方为“赵同治代办”签订了一份“全网信用购商品销售分期支付协议”，见附件02。

（3） 不知情03：与一个乙方为“四川汇安融信息技术服务有限公司”签订了一份“全网信用购支付宝预授权冻结业务服务协议”，见附件03。

（4） 以上基本上形成了我通过个人信用产生贷款事实，并需要按协议中进行繁琐的分期还贷款，如有不慎，就会产生违约金，并对个人信用产生负面影响。我尝试解除以上协议，或提前还贷，均需要缴纳几百元的违约金。见附件04~08

（5） 不知情04：同时查我手机APP，我3月23日除了办理“新业务融合包-30元档”业务外，不知情情况下，还潜在被绑定开通办理了咪咕快游会员9.9元/月、咪咕NBA球队通包月25元、咪咕视频钻石会员包月15元、和留言增值业务包3元/月、视频彩铃基础会员包6元/月等活动，见附件09。

3、8月4日我与10086电话投诉，对方又反馈了我一个我不知情的信息如下：

（4）不知情05：我3月23日办理参加了购机活动，所以才有了参与“信用购”，形成分期贷款。可是我并没有参与所谓的购买手机，也没收到手机，我也不知道，移动公司工作人员女1、男1也没有告知我。

并且10086表示把电话转给这个和包专门的热线人员进行解答，但是却未接通。

4、8月5日我与当初上门给我办理业务的移动公司员工女1电话投诉2~3次，录音见附件10~11，答复信息主要包括：“信用购”的事她也不知道，以上不知情01~04她均不知道，她和她领导也不知道参加购机活动的事，他们也没拿到购买的手机，我需要我到宝龙营业厅找她领导解决。后面电话又告知找她领导也没办法解决，需要10086投诉解决。

5、8月5日，10086、10080电话针对以上进行投诉，录音见附件12~13，受理编码20230805094147X707532658，后面10086一个金融的吧，给我回电话说解除协议的话需要交贷款以及违约金，解决不了，让找移动公司。

四、个人诉求

作为移动近二十年的老客户，我觉得我在不知情、未告知情况下，被移动公司相关人员隐瞒关键信息情况下进行操作，被签订了以上3份协议，严重违背了预存话费送话费的承诺，并暗箱欺骗替换为形成分期贷款的事实，侵犯了我的知情权、个人信息隐私权，对我的个人信用等级也可能会有影响，对方合作对我进行了诈骗。我的个人诉求是：

1、8月20日前，和平解除附件01~03的3份协议，不要扣罚我的费用，不要扣罚我相关违约金。对我个人信用产生影响的，请给予解决消除。并书面承诺后续不会对我的个人信用产生负面影响。

2、8月20日前，请移动公司帮我解释附件01~03的乙方、丙方都是怎么回事，是谁？我怎么都不认识。

3、8月20日前，对于10086说的不知情05中的购手机事宜，请移动公司查清楚，并向我解释。

4、8月20日前，请移动公司取消不知情04中被绑定开通的各项业务。

5、请移动公司给予我赔偿。

6、否则，我将用法律来维护我的合法权益，顺便举报中国移动诈骗活动。

五、附件

附件01 乙方丙方综合服务协议

附件02 乙方全网信用购支付宝预授权冻结业务服务协议

附件03 乙方赵同治代办 全网信用购商品销售分期支付协议

附件04 和包APP提前还贷款截图

附件05 和包APP贷款账单截图

附件06 和包APP分期还贷截图

附件07 和包APP信用购机还贷失败截图

附件08 和包APP乙方丙方截图

附件09 中国移动APP未知情被开通一批业务

附件10 移动工作人员女1电话录音150+9018+9593_20230805075021

附件11 移动工作人员女1电话录音@150+9018+9593_20230805095735

附件12 中国移动通信@10086投诉录音_20230805093830

附件13 中国移动质量投诉录音10080_20230805094614

附件14 和包APP代办理业务人员的手机凭证照片