牛刚书记您好， 现在就我们小区暖气问题继续给您反映如下：

上次反映的问题供暖不稳定并且最后导致我们小区停暖一周左右，最后来了暖气还是持续五天的低温运行，最终我们暖气问题还是没有根本性的解决。因此我们要求针对我们费用做出一定的补偿及退费诉求。该诉求我们已经发给高新热力公司20多天，至今没有得到具体答复，给出的回复就是领导在研究。

具体诉求如下

《河南省集中供热管理试行办法》、《洛阳市集中供热条例》、《城镇供热服务》（GB/T33833）都有明文规定，热经营单位有责任保障连续稳定供热，保证热用户室内温度不低于18度，还规定了热经营单位应该向热用户保证供热质量，并且热经营单位要有停供、断供情况下的应急预案及解决方案来保障供热，在其供热范围内，应对符合用热条件的热用户提供均等化服务。贵公司在锦绣花苑小区供暖四年期间，一直无法保证供暖温度稳定，大多时间室外温度一降低，供暖温度也随之降低，特别是晚上，供暖温度与白天有相当大的差距。业主为了保持室内温度，需要开大室内阀门，从而额外增加了用热费用。今年供暖期间，小区上述情况依然没有改变，不仅如此，还遇到了三次停供现象（2023年1月7日至2023年1月8日，2023年2月5日至2023年2月11日，2023年2月13日至供暖结束热源没有恢复）。小区供暖不到15天就出现三次停供，最长一次达到了6天。累计停暖打到10天。在停暖期间，贵公司没有采取任何应急预案解决停暖情况。而洛阳市热力公司则积极与政府沟通、与电厂协调，从孟津电厂、偃师电厂协调热源来保障其用户用暖，从而把影响降到最低。我们小区后期虽恢复了供暖，但是供水温度白天40度，夜晚只有30多度，供热温度极不稳定，供热质无法保证。后经过解释，停暖是因为新安电厂热源出现了问题，但在我们小区周边不到一公里的东方汇景城、御驾花园、南盟小区、南村社区由洛阳热力公司供暖的小区几乎没有受到影响。我们支付了同样的费用却没有享受到我们周边热用户及贵公司自身热源下的热用户的同等供热服务，且贵公司供暖质量低下，贵公司的行为已经违反《河南省集中供热管理试行办法》、《洛阳市集中供热条例》、《城镇供热服务》（GB/T33833）的相关规定。

综上所述，向贵公司表达以下退费及补偿诉求：一、退还三次（共10天）停暖期间的基础热费及热量费。

二、免除2月11日开始到热源恢复稳定后的基础热费及热量费，待热源恢复稳定后再进行收取。

三、针对小区供热一直不稳定现象，造成了业主们的一定损失，热力公司应当对业主给于一定的补偿，具体补偿金额和方案双方进行协商。