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  • [投诉] 山水富地供暖问题

    山水富地自供暖日起已历经三次停暖,每次都停好几天,说是抢修,晚上下班回家也不见抢修人员工作,民生问题不应该是24小时抢修工作吗,另外关于停止供暖阶段退费问题,我小区暖气管道年年出现问题,停暖时间小区业主计算与热力公司计算时间不一致,并且退费不透明,同一小区业主有人收到几百元退费,有人收到几十块,有人收不到,并且打热力公司、市长热线就退费问题请热力公司透明化,热力公司给回电话的人说,我是临时工,只是负责这四个月的接打电话,她无法解答,那么请问热力公司您回这个电话意义何在??此外我与客服人员联系麻烦请一位可以解答这个问题的同志回复一下,然后就石沉大海???

    山水富地 2023-01-04 评论0 浏览1602 编号 20230104091354320 [高新热力公司]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:高新热力公司 2023-01-04 16:51:40

网友您好! 
已与网友电话联系、解释,山水富地小区为非直管小区,供热庭院管网、单元立管产权属相应楼栋、单元业主所有,应承担维修维护责任。我公司自2014年11月至今,每年采暖期尽最大努力对小区庭院管网出现的漏水进行及时抢修,严格按照《洛阳市集中供热条例》规定,对停暖用户进行热费核减。若想从根本上解决贵小区频繁出现漏水,严重影响平稳供暖的问题,需广大业主积极参与市政府“转改直”三年行动方案,移交、改造直管后,一劳永逸的解决居民小区供暖的后顾之忧。感谢您对高新热力工作的理解和支持!如有问题可拨打我公司热线64331318或关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号后选择:业务办理-在线诉求-投诉维修,我们将及时为您服务!
洛阳高新热力有限公司
2023年1月4日

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