2022年12月27日下午15：00本人到洛阳市新区农业支行办理提前还部分房贷业务，现场遇到情况及体会如下：

1.大厅里面（后来才知道是现金业务）服务很不错，经过咨询在信贷部找到客户经理，进入信贷部体会是天地之别，需要我站在客服经理旁边进行沟通处理，态度一般（能让你体会到信贷里面人家就是大爷）。

2. 办理还贷业主只能选择年限不变月供减少，只有此项才可以通过系统审核。（以前操作现场客户经理当面操作解释确认只有此项可以通过系统审核，且时间最早在在2023年2月15日以后，预约时间非常长。）本人认为此项是霸王条款。

3. 现场打印还款单据后，才被客户经理告知贷款不够3年提前还贷有2000元违约金。违约金一事第一次才知道且银行客户经理明确告知我不同意协商违约金一事。

4. 针对以上问题找大厅值班经理，大厅没有值班经理公示期，找到相关值班经理（不确定是不是，此人未穿工装），不是解决问题的态度直接说她只负责现金业务不负责信贷业务，给我的理解是信贷业务不属于农业银行所管。

5. 联系好信贷部相关负责人后，相关人员给出的解释是：还款类别的选择、还款业务办理时间预约都是系统说的算，人员无权限无法办理。等于说找人没用只有系统说的算，让你无法处理。协商违约金一事直接拒绝协商说无权限。最后告知让我想怎么处理怎么处理。

疫情期间国家政策对于老百姓的理解和支持非常大，但是为什么国家的银行人员却背道而驰不理解百姓的不易，本人从未有任何不良还款信用记录，简简单单是为了走正规流程提前还贷减轻自己的负担，不想麻烦任何组织和人员，但是在本次还款中深感不易，体会不到一丁点的政策之便和农业银行的责任和担当。另说明：此投诉是本人给农行客服电话要求解决后无果才进行的无奈之举。请相关部门领导能关注解决。