或者
热力公司领导您好，我是涧西区七号街坊住户，我于十一月十日缴纳供暖费，十五日没有供暖，后拨打63005678咨询，接线员告知我们属于第二批供暖，将会于十八日开阀，我表示可以接受，遂耐心等待至十八日。本以为十八日可以按时供暖，但到目前为止暖气片依然是冰凉的。上午又拨打了63005678咨询，接线员态度蛮横，推诿说小区封控，但事实是我们小区与十八日早上才封控，供暖时间应该是在十七日凌晨十二点开始，请问热力公司的工作不是应该提前做好吗？接线员无理强辩又推说我家里无人，供暖的阀门是在走廊，工作人员开阀必须入户吗？况且十七日一天我家中一直有人，并无工作人员敲门。接线员态度蛮横的表示你如果不满意可以让我打110报警，随后没等我问完就挂断了电话。
现在已降温，家里有八十岁的老人和上网课的孩子。我们交暖气费的目的就是为了在需要的时候得到应有的服务，我们消费者不仅没有得到服务，还惹一肚子气，我们这钱花的冤不冤？
请问热力公司我们费用已交，但不能得到贵公司的服务，这个问题何时能解决？
回复部门：热力集团 2022-11-18 20:10:10
网友您好！
暖气阀门的开闭不能做到瞬间及时性，需要工作人员挨家挨户按照缴费顺序开启，我公司开阀工作已提前开始进行，采暖缴费通知已通过各种媒体公布且明确告知：“2022年冬季采暖费收费工作于9月15日开始，11月6日17时截止，若您是我们的直管用户，且今冬想用暖，请在规定的时间内缴纳今冬采暖费，逾期缴费的用户，不能确保正常开阀。为保证您正常供暖，建议您在缴费期内按时缴费。”因您缴费较晚，所以您需要排队等待。
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