经过一个月维权投诉，热力公司始终没有直管领导回电话，解决去年费用不合理问题。大致情况如下，去年国花宝居11号楼因暖气管道滤网问题，导致业主家里暖气不热，报次报修仍然有问题。但流量和供热天数热力公司确收取费用。热力公司回复说，暖气管道是开放商建的，因滤网问题导致用户家里暖气不热与热力公司没有关系。可是去年暖气费是交给热力公司了，热力公司接手该小区的供暖业务时，应该与开发商做好交接，在去年供暖前就应该把管网设备检查维护，而不是等到供暖的时候，业主去报修问题。既然热力公司接手该小区的供暖，去年因管网滤网导致暖气不热，所产生的流量费与供暖天数费用不应该收取，必须退还给用户。去年用户几乎一个冬天没有用上暖气，热力公司说已经减免了8天的费用。当时主管道破裂在最冷的时候，导致所有小区停止供暖，光修都修了一个星期。综上所述，热力公司已经接手该小区供暖已经两年了，去年因11号楼管道滤网问题，导致业主家里暖气不热的费用，应该由热力公司全部承担，并向业主致歉。热力公司非点让业主到网点解决，说有信访办，你们信访办也没有电话，当前疫情形势你们也知道，人都在管控中，怎么去。请热力公司领导班子做出深刻检讨，业务员给我留的领导电话成天都没有接听，64855Xxx这个电话。都是不作为，请市领导出面解决此事。