2021年12月14日上午投诉得到了贵司回复（如附图1），后再无回复（附图2），我谢谢您百忙之中敷衍我嗷。我去变更了贵司默认且错误的用热性质，说白了是维护我自身的权益的同时来给你们过去的失误擦屁股，都快吵起来了您是怎么好意思告诉平台“未产生异议”？合着现在贵司都流行按着人头来同意么？凭什么去年收错今年就不能申请退？假如某用户去年逃暖气费，今年就不用交了？贵司将城镇住宅用地默认收取商业用暖的依据在哪？

更新问题：我在2020年购买城镇住宅用地公寓一套民用自用50多平房间，房本上写的也是如此，贵司竟然按商用收费，导致我2020年与2021年暖气费共计四千元。今天去贵司了解情况，讨论解决方案，未提出过分要求，仅仅要求归还多收取的不属于贵司的收入，贵司员工所给答复让我有一万个问号，在我未提出过分请求的情况下让我一度质疑人生、怀疑三观，在贵司出现错误导致我损失为前提下，我甚至有种应该给贵司负荆请罪的冲动。无奈，线下沟通无果，只能诉诸于网络投诉，现问题如下：

1.贵司客服工作能力欠缺

我作为使用者，在我不知悉的前提下，未经我同意、授意、授权，将我所居住（民用自用）的暖气归类为用途商用。多次沟通，客服等相关人员质疑我为：“我买房子不知道商业用地吗？”（等自认为灵魂拷问）。我房本上明确标明为写着城镇住宅公寓，不知贵司相关人员怎么理解？维修师傅上门检测的时候我也提出了同样的问题，他同样给不了明确答复。贵司专业程度不够，令人瞠目结舌，难以理解客服需求。

2.贵司作为服务业态度不端正

客服认为我的咨询不够的不专业不明确，闪烁其词，是一种逃避责任的敷衍行为。近一年来我多次拨打9618966，咨询内容大致为：“我的房子为50多平米，暖气走流量，我的暖气费为什么这么贵？”我得到答复为：“你的就是这么贵，数据没错。”导致我两年不知情自己的民用住宅被默认收取商业用暖。即使在税局这样的行政单位服务窗口，也不会出现这样的问题。举例如下：作为企业，我在服务窗口问为什么我要交这么多税，得到的回答会是，你的增值税多少附加多少印花多少企业所得税多少，而不是“计算公式没错，你就交这么多”，万一基础认定企业性质就错了呢？作为热力公司相关服务人员，竟然质疑的是我问的不专业，那我去银行办业务是否需要懂宏观经济学，去联通办业务是否需要懂通信原理？贵司这是极其不负责任的行为，应该给出的是对疑问的周到回复、依据自己所了解的相关规则做出相关解释、全面了解客户需求、给出解决方案与对策、跟踪回访。而不是用一句小学生都知道该怎么回答的话来逃避责任，搪塞用户，沟通闭塞。这种行为既使贵司的工作能力遭到质疑，又导致客户蒙受实际损失。

3.未收到相关短信通知办理变更，存在惰性处理问题，无视法律

贵司如今答复为购买房屋时短信通知我方变更用途，为何我前期没有收到？是系统问题还是有意为之？相关人员后又回复为默认为商业用途（默认消费者要来承受损失），难道贵司现在都是弱势群体，需要这种方式创收么？我房本上所写为民用，是得到国家房地产登记的具有法律效益的证件，贵司不承认，难道贵司工作人员的不专业回复高于法律不成？试问贵司是否有跟踪了解来解决实际问题？是否应该遵循主席所说“实事求是”的工作态度？如果通过偷懒轻易应付工作，是否应该归类于惰性处理？

4.贵司霸王条例

贵司在合同中有违约三倍罚则，因贵司工作失误导致损失，是否应该归还自身错误导致的消费者损失，并支付两倍罚款？贵司是否可以拿出相应的解决方案来弥补消费者损失？是否会为贵司自身的惰性，态度不端正，工作能力欠缺，态度不够端正且拿不出解决方式买单？相关责任人因该怎么处置？我所提出并无过分要求，仅仅要求归还多收暖气费并变更在贵司那里登记错误的信息，不知有何难？

线下沟通无果，贵司拒绝退还2021年我多交的商业暖气费用，仅同意2022年3月退还当年部分费用。贵司在百姓呼声年度满意度投票榜单上名列前茅，如果是不满意度排行榜，我相信贵司依旧也是数一数二，如果在百姓呼声仍得不到回复和解决方案，作为老百姓只能通过市长热线、12315、媒体、法律手段来维护自己被侵害的权益。

综上，我觉得我的合理需求合情合理合规合法，遵守公序良俗，既是争取本该属于我而不属于贵司的资金，同时也是好心督促贵司认真处理问题，重新树立形象，纠正工作作风，这是作为老百姓的我的衷心诉求，理当得到回应，有权得到解决。

期待贵司真心地回应，不要让老百姓鼓起的勇气和信心遇冷与辜负。