网友您好！ 
您反映的问题我们已收悉，现回复如下：
•     经查询供暖运行记录，因热源厂一台锅炉设备出现故障，造成2020年12月14日18时～17日24时期间，一次热源高温水温度降低，我公司各换热站在此时间段内降温运行，不存在停止供暖。对于期间诉求室温不达标的用户，我公司均安排入室测温，对测温后确实低于18度的用户，我公司均按相关规定予以核减热费。未提出测温诉求或经测试室内温度达标的用户，热费未予核减。
•     感谢您对高新热力工作的理解和支持！ 如有问题可拨打我公司热线64331318或关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号后选择：业务办理-在线诉求-投诉维修、也可登录高新热力网站:www.lygxrl.com，我们将及时为您服务！
洛阳高新热力有限公司
2021年9月29日

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