或者
洛阳尚锦置业及洛阳尚锦物业公司：
涧西区升龙城21号楼从交房至今（20210705），有很多问题反映过多次未处理，地产态度冷漠，物业没有服务意识，相互推诿扯皮，缺乏有效的物业和业主沟通渠道，一个问题能拖2年无人问津！恳请政府相关部门协调业主、地产、物业三方在一起协商处理，问题汇总（不可能罗列所有问题，很多需要现场办公）如下：
一、屋内设施质保
物业经理、楼管更换频繁，质保期内提出的维修拖到质保期到期，结果说质保期过期自行维修，部分典型问题如下：
1.屋内多处空鼓、天花板不平等，有的地方达到2cm以上的高低差，当时由业主自费修补，物业承诺返还费用，结果迟迟不兑现
2.门窗漏风漏雨严重，这是交房时标配的，多次维修不好导致漏风漏雨，拖到质保期过期，物业以质保期过期为由拒绝维修
二、安防
1.拾荒者、小偷、发小广告、中介公司、幼儿培训机构、商铺等非业主人员随意出入小区，曾经见过外卖员有小区的门禁卡
2.只有西、南大门有安保，其余无
3.单元门多数时间为敞开状态
三、保洁
1. 咱小区所有楼里的卫生都比我们的好，人家的电梯和大厅走道额都干净整洁，就我们的进来到处看着脏兮兮的，各楼层的卫生要比现在提高，特别是电梯、大厅及门前卫生更要加强，至少要肉眼可见有拖过的痕迹，我看别的楼都在拖地，可是21号楼没有
2..院子里的狗屎狗尿问题，多多冲洗，不然还是臭死了
3.步梯、电梯厅要做开荒保洁，部分污渍是常规保洁清理不了的
4.咱楼地下室北门（后门）出去，往西二三十米地面，不说拖地就是扫可能也没几回，有次到是看见扫了，那情景就像沙尘暴（因地面起灰，现在坑坑洼洼），我还提醒保洁员能不能撒点水再扫
四、绿化
1.楼前的绿化可能是小区里最差的，至少种上树木、草坪等等，不低于一期绿化标准
2.大堂入户门口，是不是应该栽点低灌木？避免黄土裸露
五、电梯
1.先把两个大电梯都通到B2，去B2的人比较多，现在去B2很难，本来21号楼住户就多，毕竟一部电梯下地下室使用频率太高，出故障率也太高了
2.电梯异响严重、无法正常关门
3.加装设施严禁电动车上楼
六、地库
1.地下室车位让开发商给个图纸，看看是不是车位都按图纸规定来的，地下室入口右手边以前是停电动车的，去年画成车位了，有好多车位都是后来加的
2.整理出来一部分临时停车的车位，私家和临时分开，来个朋友停车很困难
3.电动车充电位置及安全问题，电动车和汽车停车位干涉，设立电动车停车区域
4.地库出入口，至少留出人行道和消防通道，现在地库北面连人都过不去
5.和13楼停车场的地面没法比，人家地面光溜溜的，咱的坑坑洼洼的当然成天尘土飞扬的
6.地下车库监控覆盖不到位，地下室入口东侧停车区域一直有人随意小便，反馈投诉多次仍未处理
七、公共设施维护
1.大厅墙面有的地方只是刮的大白，墙砖都没舍得贴，大白墙面还很脏
2.大厅玻璃幕墙、门、灯等损坏，墙面贯穿裂缝、瓷砖破损、吊顶大洞等
3.还有大堂进去的那个过道，是不是给贴个瓷砖或是墙布？
4.大厅、楼道、地库等各种标志标识缺失
八、赠送物业费
买房时赠送的物业费，以各种理由不认
九、乱收费且拒开发票
1.时而叫装修管理费，时而叫垃圾清运费，时而又叫建筑垃圾费，而且存在验收标准不统一的现象（有的业主不收、有的收，工程部验收腐败现象严重！）
2.从装修到物业各种收费，未见开具任何发票，总以各种理由拒开
十、其他
1.电梯广告未征询业主意见、收益公示也未见
2.在21号楼北面大面积建筑垃圾裸露，最新规划是什么？可否联系地产做覆盖处理
3.供暖设备一直说改造，请问是否与市政供暖对接改造计划？
4.小区各种福利活动，无人通知业主
5.客户信息的保密程度堪忧，隐私受到了威胁，还经常有装修公司以及二手房中介，打电话问我卖不卖这里的房子
21号楼全体业主
20210705
回复部门：涧西区 2021-07-09 09:46:21
尊敬的网友：
您好！关于您投诉问题回复如下：一、屋内设施质保：其反应的物业经理、楼管更换频繁，质保期内提出的问题拖到质保期之后不维修情况不属实，升龙城物业服务中心楼管电话每单元大堂均有公示，经理电话服务中心张贴有公示，人员离职更换时电话号码及微信是不进行更换的，所有业主沟通记录都会保存在手机上，业主收房时均进行有验房程序，填写验房单，验房单上登记过的房屋维修问题，如业主是在质保期内办理收房手续，即使是已过质保期也会进行处理，涉及确无法维修且对业主户内造成一定损失情况的，物业服务中心均向置业公司以正式函件形式报送，经置业公司与业主协商一致后给予相应损失赔偿，其反映的质保期内出现的问题拖到质保期后不予处理情况不属实；
1、经查询该户业主为21-3405户业主，其反映的房屋天花板不平、空鼓、裂缝、窗户漏风等情况，查询该户报修记录并无向服务中心报修此类问题记录，经与业主联系确认，其反馈的这些问题为业主群中其他业主提出的，但具体质量问题及是哪一户存在房屋质量问题未处理情况，该户业主无法具体说明。
二、安防
1、升龙城小区业态分为住宅、公寓及商铺，小区住宅楼使用性质为纯住宅，不存在中介公司、幼儿培训机构类等无证经营情况，小区25、26号楼为商住公寓楼，其主楼在小区院墙外，拜访往来人员不需进行住宅小区内，部分公寓楼住户会从小区南门进入穿行，其也是小区业主，享有小区公共面积使用权利，且小区内部分住户本身就是从事外卖、快递行业，服务中心在办理门禁卡时均会核实其业主/住户身份，不存在给非本小区住户的外卖员办理门禁卡情况；
2、小区规划设计大门为西门和南门，服务中心已按合同约定配置门岗，其余侧门均为业主入住后嫌绕行大门太远，要求服务中心进行改造开的小门，服务中心按业主要求进行改造并且安装有刷卡门禁设备，每日晚23点会进行统一锁闭；
3、其反馈的单元大堂门不关情况，升龙城小区每栋楼单元大堂均安装有门禁设备，且每日巡查，确认设备无故障，但21号楼部分业主经常在单元大堂晒太阳及带孩子玩耍，为方便自己进出，将单元大堂门开启后不进行关闭，服务中心现场工作人员巡查中发现此情况均会进行关闭，楼管也就大堂门请业主们进出随手关闭问题多次在业主群中呼吁及提醒，但仍有业主为图自己方便将门故意开启不关闭。
三、保洁
1、升龙城小区每单元配置一名保洁员，超高层根据楼层数配置2-3名保洁员，单元大堂、电梯厅、单元出入口均按标准每日清拖，电梯轿厢每日擦拭、消毒，21号楼电梯轿厢壁为不锈钢面，前期集中装修期期间因装修材料运送等人为损坏情况，不锈钢面、地面受损，项目在集中装修期结束拆除电梯保护板后，统一对电梯地面铺设了木地板，轿厢面进行了全面清洁，但较严重划痕无法修复，不锈钢面也按照公司服务标准要求进行定期上油保养，业主反馈的21号楼无人打扫情况不属实，服务中心可根据业主对卫生方面的意见加强现场卫生监管；
2、升龙城小区为滚动开发小区，小区地库最早交付时间为2014年，交付时间相对较长，地库部分区域地坪因行车率较高，出现不同程度的损坏情况，服务中心自2020年6月份起对地库地坪进行了持续性分区域维修，保洁也按照作业标准每日清扫、每周清拖正常作业，其反应的无人打扫情况不属实，服务中心可根据业主对卫生方面的意见加强现场卫生监管；
四、绿化
3、21号楼前主路按规划设计为小区消防主通道，无法像一期一样大面积移栽绿植及草坪，且土层较薄，无法移栽大型植物，单元大堂门前已按照业主前期建议移栽了花卉，但部分业主又认为花卉按季节开放，不开的季节不好看，要求物服中心再次更改为灌木，服务中心会根据业主建议及季节情况适当调整，但受土质及设计要求，无法满足大面积铺设绿地诉求；
五、电梯
1、21号楼因是超高层，规划设计与普通高层有所区别，按消防设计要求就是只有一部电梯至地库负二层，建设期间也只预留了一部电梯梯井至地库，无法更改；
2、服务中心电梯每月按维保计划进行逐部电梯维保，单元大堂张贴有每月维保计划详细通知，突发故障均按安全作业要求进行维修，其反馈的电梯异响严重无法正常开关门情况不属实。
六、地库
1、洛阳升龙城总户数5362户，规划车位1778个，目前实际已交付车位1429个，由于升龙城小区为滚动开发项目，车位随主楼交付一起交付，故会出现业主入住后有新的车位划线的情况，目前已交付车位均按照规划图纸对应编号，业主交付使用时均持有认购协议，不存在私自划车位情况，所有车位均已出售完毕，无空车位可做临停使用，小区南门外滨河体育公园停车场已投入使用，临时拜访车辆可至公共停车场停放。
2、小区地库规划设计上未规划新能源车停车区及非机动车停放区域，现场实际情况也无法总体规划，21号楼下部分区域项目安装有两轮电动车充电区，商铺外围路面安装有四轮电动车充电桩，业主可至商铺外围充新能源车；
3、小区路面及地库主干道、各单元出入口、电梯等主要通行区域均安装有监控设备，监控室24小时值岗，服务中心2021年初根据现场实际情况新增了80个摄像头，可满足日常正常安全需求，但业主要求100%全部覆盖无任何死角区域无法满足。
七、公共设施维护
21号楼为超高层，按消防安全设计要求，单元大堂通道宽度均有相关标准，21号楼单元大堂至电梯厅通道宽度不满足贴墙砖要求，按原设计图该位置即为批白墙面，业主提出的贴墙砖需求无法满足，服务中心已制定计划进行对所有单元大堂及地库墙面批白进行整体翻新，但需逐楼进行，目前暂未进行至21号楼。
八、赠送物业费
业主反馈的赠送物业费为置业公司老业主带新业主购买房屋时，向新业主赠送的物业费，所有通过正规手续参与营销活动的业主，地产公司均开具的有正规赠送物业费收据，服务中心为促进此项赠送尽快兑现，经与地产公司多次沟通，自2020年5月起，服务中心多次发通知告知业主携带手中持有的正规收据到物业中心及地产营销中心进行登记，后期统一结算，统一结算期前服务中心也多次张贴通知及微信推送告知业主截止登记时间，已登记业主赠送的物业费地产公司均已全部兑现，服务中心均向业主开具有正规收费凭证，其反应的赠送物业费不兑现情况不属实。
九、乱收费拒开发票
服务中心所有收费项目均向业主开具有正规发票，以电子发票形式发送至业主预留手机号码上，业主交费项目及交费金额、区间均有详细注明，押金类需后期退还费用也均开具有加盖公章的收据凭证，其反应的拒开发票问题不属实。
十、其他
1、小区2021年引进电梯广告前于2021年5月12日在园区公示栏对电梯广告引起情况予以公示征询业主意见，如业主对电梯广告有任何异议，可在公示后七个工作日内以书面形式向服务中心反馈，至公示结束，未有任何一名业主向服务中心反馈反对意见，服务中心按照公示时间于6月份引进电梯广告，所有关于服务中心引进的多经广告收益，服务中心于每年1月初会在服务中心前台统一公示去年全年收支情况及改造项目明细，留存有公示照片。
2、小区以北为未建区域，不属于物业管理范围，服务中心已协调地产加装围挡分割小区，具体后期规划情况建业业主咨询相关部门；
3、升龙城小区暖气为市热力直供，收费及维护均归属市热力公司，业主对热力设备有任何疑问都可拨打市热力公司24小时服务热线反馈，如热力公司需物业配合，服务中心也会全力进行配合。
4、小区各项活动在活动前三日前均会张贴纸质版通知，管家微信朋友圈、业主群也会同步推送，活动时间及活动参加说明均有详细注明，业主可关注管家朋友圈或单元公示栏，小区住户五千多户，社区文化活动本意为为业主生活锦上添花，非物业日常主要工作，无法每次活动每户都逐户通知。
5、服务中心所有业主资料均由专人保管，非业主本人及业主授权的家属不予借阅查看，所有借阅查看均有登记记录，起反应的物业泄漏业主资料情况不属实。
涧西区住建局物业办
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