中信18号街坊住户自来水管道冻住谁来负责_百姓呼声

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[投诉] 中信18号街坊住户自来水管道冻住谁来负责

中信18号街坊前几年进行了直供水改造，住户供水管路全部改在北阳台外侧，只采取了简单的套管防冻措施，保温管非常薄，几年了多次出现冬季管路结冰冻住的现象，今年气温仅比往年低一两度，就形成连续结冰冻死现象，几天不解冻，造成相当大比例的住户无水可用，给生活造成了极大的困难，我们反复打水务集团服务热线电话，始终无人接听，请水务集团回答以下问题:
1、直供水改造是否存在设计不合理和为了降低成本降低保温标准现象，以致零下七八度管路就冻死？
2、几天来这么多住户打电话都没人接，你们的服务意识哪里去了？
3、是否会采取补救措施，杜绝这种情况以后再发生？

住户水务冻住管路冻死街坊结冰供水现象集团

老市民6305 2021-01-08 评论1 浏览4730 编号 20210108070355812 [水务集团]已回复 [ 是否满意？]

回复部门：水务集团 2021-01-08 11:01:44

客户您好：
经落实，该小区在进行“一户一表”改造时，为避免出现管道上冻的现象发生，我公司对于室外管道已加装保温套管，且采用保温效果更好的聚氨酯材质。元月6日寒流来袭，温度骤降至零下十摄氏度以下，由于极寒天气致使管道上冻停水，接到您反映的诉求后，我公司第一时间安排工作人员帮助您上门解冻，并安排送水服务。现已恢复供水。由于话务繁忙可能未能及时接入您的来电，对此深表歉意。为避免因天气寒冷再次造成管道上冻，我公司后期将统一对存在保温问题的表井内及爬墙管等供水设施进行二次保温。如您今后有供水方面的问题需要反映，除拨打服务热线9610001外，也可拨打您所在辖区涧西服务营销分公司24小时供水服务热线：65158932与我们联系，我们将竭诚为您服务！