和昌花与墅小区10月份通知缴纳暖气费，并于11月8日之前已经缴纳成功，15号暖气没有来，打电话给热力公司，热力公司说缴纳率不足百分之25，不予供暖，已经延长缴费到20号，19号物业通知说缴费已达（51户）已满百分之25，21号家中留人，热力公司过来开阀，21号师傅上门打开了阀门，并现场签字，问师傅多久能热，师傅说三五天，今天已经26号，暖气依然凉的，又打热力公司电话，说缴费率不够……我就想问，如果缴费率不够，为何21号给开阀了？！这不是前后矛盾吗？？收钱的时候什么也不说，缴完费了各种推诿不解决，和昌花与墅同一个小区洋房区（49栋往后）已经正常供暖，为何别墅区（1-48栋）不给供，仅隔三米，并且同一个小区，为何区别对待，并且别墅区别于楼房，都是单独一栋，开的也是整栋，既然区别对待，为何这种情况就不给区别对待？！热力公司针对问题不给明确答复，就一句缴费率不够，可是实际做法却是前后矛盾，想问下，钱交了不办事也不退钱，老百姓交了钱找气受吗？？究竟什么部门才能解决？！