或者
2020 年4月19 日下午，在青岛路和西苑路东南角天奥家俱广场（老亚细亚商厦）二楼的皇朝家私店里订了一套卧室家具，一个推拉门大衣柜，一个高厢床和两个床头柜，价钱共计1.42 万元，当天就全款付清。订前店长刘素知承诺两个床头柜是全新的，还没有拆包装在仓库里放着，款式和展厅的一样。大衣柜保证是今年三月份才装在展厅里的，并介绍说有的顾客专门买在商场放了一两个月的家俱，甲醛油漆气味散发掉了，这样拉回去就能用了，考虑到是给孩子才装修新房买的，现在也报道因装修买家具造成白血病的，就觉的她说的有道理，展厅光线暗并且大衣柜旁有大型绿植遮挡，考虑到香港皇朝家私品牌应该不会有什么问题，并且一再承诺是三月份新装起来的。这样就定了展厅里的床和大衣柜。 这里还要特别说明一下第二天发货时商家说定的两个新床头柜仓库里没有了，让我先拉两个其它款式的回去先用，随后调换。现在我认为是为了避免新旧家俱对比发现质量问题故意不发的，因为后来送过来的床头柜拆了包装箱还是一新一旧，并且两个包装箱批次也不一样。 第二天20 日送货到家安装好一看，大衣柜推拉门垂直关不严，柜体正面不方正，歪斜，晃动，柜子侧板变形严重，推拉门和侧板接缝处开裂严重，柜子里面颜色非常陈旧，开裂现象严重，四个搁板也不能完全归位。当即就给新区红星美凯龙皇朝家私总店打电话，一个财务人员接的电话说帮我转告一下，当天没有等到答复。至今也没有等到他们的回话。21 曰一大早上班就去天奥家俱广场，见到店长刘素知给她说了这些情况，并要求解决问题，谁知道她马上反脸直接说你去告吧，两个新床头柜也不给了。立即向管理商场的周经理说了情况，他和安装师傅都说皇朝家私在洛阳经营二十年了，并说因为租金费用最近这里要集中到新区总店，也可以去湖南路工商局投诉。我也就去了，并且这一个月的时间里打了很多电话也跑了很多次商场和工商所。 在这一个多月的维权奔跑中，我体会到顾客一辈子可能只买一次家俱，对新旧家俱的识别肯定和专业人员没法比，购买经验几乎是空白，而商家经营几十年，对待不同顾客有釆取不同策略的经验和办法。像我这次，商家隐瞒家俱问题，不知什么时候偷偷在订货单上写下(样品）的字样，商家就可以违背家俱是今年三月份才装在展厅里的新的承诺吗？天奥家具广场里可以卖旧家具翻新的家具吗？我被骗上当就该倒霉吗？况且问题家俱还在我家里摆着没动，是可以来鉴别的。 因为这次疫情商场几个月不开门营业，生意受到影响，但也不能不讲信用采取欺骗手段坑害顾客吧。皇朝家私在洛阳经营二十多年了，忘记创业初心了，拿到钱就可以对顾客的承诺不履行了，可以这样随便让老百姓去告状了。我坚信通过剥茧抽丝，去伪存真，我的问题会得到解决的。
回复部门：市场监督管理局 2020-05-25 10:38:30
您好，接消费者投诉后，立即指派涧西区局湖北所工作人员调查核实此事，经了解，诉求人在被诉方处购买家具，被诉方旧家具当新家具卖，且有质量问题，协商无果，诉求人遂在网上发帖投诉。经湖北所调查，诉求人购买的家具为样品，双方无法达成一致，此事正在进一步处理。
经我局12315中心工作人员电话回访，诉求人表示情况属实。
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