或者
你好我们是河南省洛阳市老城区魏紫路与定鼎北路，鼎城小区的全体业主我们这里暖气从开始到现在就没有正常过
1.鼎城今年供暖比正常晚了2，3天，11月份还停了2次。
2.在全国各地区大幅度降温时，零下8-9度我们鼎城小区又停了1周暖气。3.这次在最冷的‘三九"天停暖已一周多，到现在停多久还是未知数，室内温度现在只有14-15℃。 很多人已感冒。
3. 停暖后不给予公示，也不告知原因，打电话询问，表现出冷漠，不耐烦，态度极差，不从自身找原因，以各种客观为由推卸责任。热力公司电话还非常难打进去。市长热线电话不反馈意见。
4. 供暖四个月，截止此时已断暖近一个月了，越是气温骤降越出问题，让市民怎能不焦虑，不忧心。老百姓的冷暖没人放在心上！
5. 请问今年的供暖费将如何收取？
我们何时能正常使用暖气？
我们的合法权益谁来保障！
回复部门：热力集团 2019-01-14 14:55:29
网友您好！
接电厂通知，因电厂内部临时出现故障，需要降温运行，目前正在抢修，电厂降温期可能会影响部分小区的正常供热，请广大用户见谅，我们会时刻关注，即时发布最新的抢修进展情况，待电厂维修后我公司可以正常供热，可正常报修，给您带来不便，望请谅解，费用问题我公司会详细记录，待供暖结束后会在小区张贴通知说明具体处理方法。如还有其他供热相关问题可拨打我公司二十四小时热线电话咨询。热线电话：63005678
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