我是天城一品小区的，我们小区是暖鑫热力供暖，这两年使用暖气糟心事不断，温度上不去， 费用蹭蹭超，没有省心过，前几天芳华路暖气维修，我们小区暖气也停了，12月12日晚上6点修好后开始供暖，但是一直到13号现在我们小区的暖气还是不热，进水温度才20多度，给暖鑫公司打电话，要不就是没人接，要不就是说等等吧，这进水温度20度，等到供暖结束也不会热呀，这跑着流量，受着冻，没天理了。下面附的是升龙广场一住户打暖鑫热力公司的遭遇，有录音，但是不知道能不能上传成功，

今天，也就是12月12日晚上，我给暖鑫客服打了几个电话询问何时能来暖气！没想到暖鑫的工作人员回答的真的是可笑！

第一通电话，5点20左右我问什么时候能送暖气，客服说不知道，说热力公司没给他们送，我说你们能不能催促一下热力公司给你们个时间，他竟然回答我说：这你能催么，你说你打工，你问你老板啥时候发工资，老板说那你回家吧！ 我累个去，是我们用户给你暖鑫发工资好不好，我们不给你交暖气费你喝西北风去啊！不是热力公司是为我们服务的啊，我头一次见这么拽的客服！！然后我和他理论他竟然直接给我电话挂了，我再打电话，他要不然是不接，要不然是直接给我电话扔一边不理我，我真滴是无语了，真不知道老板从哪招聘来的这么优秀的员工！！！

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再问：小区暖气何时能正常，不正常阶段费用怎么解决？？？？

请相关部门能够看到老百姓生活最基本的诉求