我是西工区体育场路8号院业主，由于三供一业移交社会，今年进行暖气改造。但是，热力公司人员在改造过程中，存在如下问题：

一、截至2018年11月，热力公司人员拒绝铺设热力流量表后面的室外热力管道，迫使我不得不自费请工人从流量表铺设管道连接到我家入户接口。

二、当时，热力公司人员口头承诺，我自己连好室外管道后，由他们负责包公共楼梯间内的暖气管道保温棉，但是时间过去半个多月了，一直没有包保温棉。今天通过我单位联系热力公司人员，对方拒绝包保温棉。

试问，你们尽责任了吗，照章办事了吗，有没有把群众利益放在心里？