我是洛阳市升龙城5号楼住户，面积120平米，使用的是热力公司的暖气，但升龙城暖气由物业（暖鑫和物业是一个公司）经手，去年暖气费计算后要交3500块钱。

问题一、同等面积，朋友家里温度25℃以上，市政供暖流量计费仅2000元左右，差价如此之大，为何要由物业经手，损害消费者利益？

问题二、去年暖气供热后，第一个月暖气根本不热，屋内只有13-14℃，多次反映，得到的答复是我们楼刚并入管线，不能调的太大，以免影响其他楼供暖温度，让我们安心等待，期间工作人员曾到家里实测，工作人员自己也说温度实在低，但解决不了，原因如上。一个月之后，屋内温度才缓慢回升到18℃左右，随后整个冬天都是这个温度，晚上睡觉，家里还要开空调。第一个月温度不达标，不能计算我们的流量，我们提出要查看流量表，物业以各种原因，最终也没让我们看。

问题三、去年像我们一样有问题的升龙城家庭有数百户（其他不在一个群的住户数量不详），但大多数不知道该向谁反映，也有人投诉后被各部门踢皮球似的来回推脱责任。我于12月2日周五，先后致电物价局、热力公司，被告知解决不了，让我们打给110转热力办，给110打过电话投诉后，后被电话告知问题转回热力公司，后社区的工作人员与我电话联系（64627729可能是社区，听起来口气像），却被告知暖气阀门要开小一点，我们温度都不够，再开小一点，那我们还要用暖气做什么。后工作人员说要与领导商量，遂无下文，周一时，再次致电社区，被告知要我们自己和暖鑫公司也就是物业解决，沟通再次无果。后通过各种方式，终于找到供热办电话65528611，反映情况后说会通知暖鑫公司和我联系，稍后电话打来，并没有任何解决方案，告知我们要交清去年的欠费部分才能今年开通暖气。问题又不了了之，当我向工作人员表示不能接受，要继续投诉时，工作人员说要向领导反应，遂又无下文，下午再次致电暖鑫公司该名工作人员时，电话要么占线，要么不接，再次沟通无果。

作为一名消费者，去年供暖时间1/3的时间暖气不热，剩下的时间温度刚刚达标，甚至我们每天还要开空调来取暖，如此的服务，120平米的房子暖气费高达3500块，这样的收费合理吗？各部门之间，来回踢皮球，到底谁能对暖鑫公司的高收费低服务现象进行监督和管理？老百姓的诉求该向谁反映才能解决？